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银行内训师网点转型心得体会
随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入， 我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型 是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞 争力与可持续发展能力在这个前提下，农行大力推进软转型 既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我 有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点 转型，本人有如下一些心得体会：
一、 明确网点转型的目的和意义
。网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网 点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把 推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点 的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我 们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步 骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有 数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接 下来导入工作的顺利进行。
二、 牢固树立以客户为中心的理念。
“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的 行动，体现在转型的细微方面。作为
内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯 办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的 流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心， 其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的 客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提 高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导 入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程 的真正体现，最终业绩取得了显著的提高， 从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变， 形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主 动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得 到大幅提升。
三、紧紧围绕6S，努力提高工作效率，保证工作质量。
6S现场管理模式是经实践证明为一种先进、 实用性强的现场
管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、 保持环境清洁、形成良好****惯、重视安全等问题。成功的导 入6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短 作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济 效益的大好事。
刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公 用品，书籍资料与私人用品都