文档介绍：终端销售经验分享红星美凯龙太白店赵倩分享大纲?1、顾客购买心理应对?2、等待顾客?3、接触顾客?4、询问顾客?5、实时推荐?6、促成销售? 7. 关联销售? 8. 交款提货验机? 9. 谢别顾客? 10. 柜台销售人员的成功经验? 11. 柜台销售中应克服的自发行为? 12. 新员工怎样尽快适应岗位?客户?观察注意?产生兴趣?激发欲望?进行评估?时机出现?购买行动?感到满意销售人员接近顾客了解需要商品介绍商品演示促进成交完成交易完美过程顾客购买心理应对顾客购买心理分析和对应通常顾客的购物心理过程,如下表所表示的 8个阶段; 确实掌握目前顾客正处于何种心理状态,进而给予适当的洽谈内容。满足缔结确信比较研讨达成销售欲望果断发言技巧建议联想竞争的年代提供资料兴趣本能诉求促销的比较绝对正确注意发挥想象希望更优秀性能比较请相信享受人生希望被尊重公司比较休闲优惠比较销售人性诚意热忱、信赖商品价值效用、特长销售条件定价、条件人员消除顾客的疑虑产生购买欲望说明商品价值输出制造商谈的气氛详细讲解商品达成销售共识理解商品价值利用商品进而靠近,展开共通的话题: 季节、新闻、健康、工作等 1位满意的顾客将带来25位客人,1 位不满的接近商谈缔结销售八步曲 1等待顾客 1等待顾客 2接触顾客 2接触顾客 3询问顾客 3询问顾客 7完成交易 7完成交易 4实时推荐 4实时推荐 5促成销售 5促成销售 6关联销售 6关联销售 8谢别顾客 8谢别顾客? ,等待顾客的光临。等待顾客等待顾客? ?厌恶表情?紧盯着看(使顾客紧张) ?聚岗聊天(使顾客远离) ?挡住商品?挡住通道