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业主满意度提升方案
业主的满意对于企业的成功是至关重要的，因此需要引导业主期望值并维持在一个适当的水平，同时业主期望值需要与业主体验协调一致。要使业主满易，需要向业主提供完善的效劳。
一、建立良好的效劳制度并制定效劳修整的方案
良好效劳制度的含义就是通过良好的效劳管理指导业主，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的效劳制度，可以极大的提高企业内部员工的效劳意识，提升效劳质量。
每个企业及其员工都会犯错误，业主对这点能够理解。业主关心的是你怎样改正自己的错误。对效劳中出现的问题，首先是抱歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决业主的问题。
二、防止效劳不好的印象、弥补效劳中的缺乏
第一效劳印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。业主不但不能忍受不好的效劳，而且会将对不好的印象向更多的人传播。所以，要提升效劳质量，首先要防止给业主留下效劳不好的印象。
对效劳中的缺乏要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“效劳修整〞不但可以弥补效劳中发生的问题，还可以使挑剔的业主感到满意，使我们与其他物业之间产生明显差异。
三、提供超值效劳、改善效劳标准
在为业主提供效劳的过程中，要考虑业主的实际情况，按照业主的感受来调整效劳不同的效劳方法，也就是为业主提供个性化的、价值最高的效劳。
企业制定效劳制度的目的是更好的为业主效劳，帮助业主解决问题，满足他们的需求，到达和超过他们的期望。所以说，如何提高业主满意度，使其为企业创造更大的利润空间，应该是各个行业都十分关注的问题。
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提升策略
行动策略
提升方案
新入住业主:重点加强住户的居住体验和物业效劳感受。
加强新入住业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了解物业效劳工作
制定访谈和信息回馈跟进机制，在客户入住后进行客户关心，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的效劳范围及与物业的沟通渠道和方式。
主动上门帮助客户办理物业相关手续。
客服人员向业主告知效劳、报修及工作流程，加深印象。
客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决客户问题。
不能无视未入住的客户
建立客户入住动态表，主动打给未入住的客户，了解其未入住的原因。
将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或的方式发送给客户。
在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户。
针对业主入住后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决。
了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决方法，统一回复口径。
稳定期、老业主：注重客户管理的持续深化。
了解客户，积极收集客户信息
通过管控软件或建立“客户动态表〞，详细记录客户信息及每次和客户接触的情况。
通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好。
部门更换客服人员，及时发送短信通知客户，建立第一印象。
细分客户信息，根据客户不同类型有方案有重点的开展工作
建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户效劳及访谈方案。
根据客户爱好不同，在举