文档介绍：实用标准文档
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售后服务内容及措施
一、宗旨
为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！
二、内容
1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。
2、保修期满，只收取材料人工成本费用。
3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。
三、措施
1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。
2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。
3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。
4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。
5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。
6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。
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承诺书

由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：
1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。
2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。
3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。
（2）泥水装饰工程保修三。
（3）木制作装饰工程保修二年。
（4）墙面装饰工程保修二年。
4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接到投诉电话，24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。
5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。
6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。
桂林美家乐装饰工程有限公司
二00八七月三十日
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验收标准
表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差
（MM）
验收方法
量具
测量方法
垂直度
每层
≤5
2m靠尺和托线板
每室测量不少于二处
全高
5m以下
≤5
每室测量不少于二处，
取最大值。
表面平整度
清水墙、柱
≤3
2m靠尺楔形塞尺
每墙测二处，取最大值
清水墙、柱
≤4
2m靠尺楔形塞尺
每墙测二处，取最大值
水平灰缝平直度
清水墙10m以内
≤7
用线拉和尺量
每墙测二处，取最大值
清水墙10m以内
≤10
用线拉和尺量
每墙测二处，取最大值
水平灰缝厚度（10皮砖累计）
≤8
用皮树杆、用尺检查
轴线位移和楼面标高
≤10、15
用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高
表2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(mm)
验收方法
石材
墙面砖
量具
测量