文档介绍：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 6
便民服务中心个人工作总结 便民服务中心总结
长冈乡便民服务中心第二季度
在市委、政府的重视和市政务大厅直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到6月12日止，进驻大厅办公的窗口单位有9个（民政、土地管理、计划生育、劳动保障、新型农村合作医疗、林业、财政、农业、党员等），受理国土审批100件；
接受农业技术咨询800人次，处理粮食直补、退耕还林、农业政策保险等400件次；
落实和办理出生人口286人，办理生育服务证111份；
调解建房纠纷3起；
办理婚姻登记204件，优抚申报2件，低保申报53人，办理残疾手续52件，申报残疾学生困难补助7人，残疾人危房改造4人，申报残疾人困难补助212人；
申报和办理农机补贴50户，办理家电下乡350户，发放退耕还林补助100户，粮食直补2100户；
调解民事纠纷98起，办理户籍登记135起，办理居民身份证278人。镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口；
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 6
成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、半年来工作回顾
（一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。镇政府成立便民中心管理委员会，制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、值班制度、会议制度、保卫制度、考勤制度、印章保管制度等办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。
③编制《服务指南》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 6
②办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；
承诺件是由窗口工作人员先收件，出