文档介绍：售后服务、技术支持方案
1、针对本项目的产品质量和售后服务的内容、措施和承诺
我司将始终把 “不断提升客户满意度”作为公司追寻的目标，竭力以便捷通
畅的沟通渠道、快速高效的响应速度、至臻完善的服务质量来满足客户需求，赢
得社会赞誉。
为保证本项目设备的正常工作，我司对工程所采用的产品质量和售后服务承
诺如下：
产品质量
质量保证从供货阶段即开始，其中包括：
供货渠道的严格管理
1）产品均符合 FCC、CE、 UL等认证或标准；
2）保证产品均是全新的、质量合格产品；符合设计的技术指标及规格，满
足运行要求；
3）所有设备为正厂正品，提供有关部门的检测报告；对某些产品提供报关
表；
产品的保存
妥善保存材料，将所有材料储存在干燥、清洁、通风的标准库房内，且易于
提取。
系统质保期为 3 年，在保修期内若因运输或错误施工之疏忽破损，本公司将负责免费更换及修复。
售后服务
质保期：三年。
质量保证期内提供免费上门维护、升级服务，如设备出现故障，在接到电话后， 1 小时内响应， 4 小时以内到现场处理， 24 小时内修复，现场不能修复的，我方将免费提供备用件或整机等措施，以保证用户单位的正常使用。
3）我公司常年备有常用易损零部件和系统备件，可以保证及时修复故障或
更换；
4）我公司提供终身技术维修服务；
5）系统交付使用前，我公司将免费为用户指定的操作人员进行技术培训。
在使用过程中随时提供培训资料和讲解；
6）由我公司提供的系统软件享受终生免费升级服务。
7）所有的服务工作记录必须以书面方式报公司存档。
对使用过程中的需求变化，在不增加设备投资的前提下提供免费的实施服
务。
2、技术服务
系统技术服务支持目标是：保障系统安全可靠地运行，及时修复出现的故障，
及时将系统升级，保证用户所使用的技术领先。
1）热线电话即时指导服务。当系统发生问题时，首先由用户方的技术人员
对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报我方，由我
方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场
操作，排除故障。
2）第一时间急修服务。当用户系统发生故障时，用户方面及时通知，我方
工程技术人员将抵达故障现场，解决问题。
3）上门维修服务。当用户系统发生故障时，用户通知，我方工程技术人员
将尽快赶赴现场解决问题。
4）巡回检修服务。将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行
系统检查、专业咨询等服务。
5）系统调整服务。在用户系统运行一段时间后，我方技术人员将到用户现
场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。
6）系统常规检查。将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性
能、安全性等方面进行。
技术培训
我公司针对本次系统工程为使用方的相关管理人员提供技术培训，培训由我
公司用户培训部组织。
培训共分为基础理论培训、操作培训和