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售后服务、技术支持
售后服务、技术支持
售后服务、技术支持方案
1、针对本项目的产质量量和售后服务的内容、措施和承诺
我司将向来把“不断提升客户满意度”作为公司搜寻的目标,全力以便利通
畅的沟通渠道、快速高效的响应速度、至臻完满的服务质量来满足客户需求,赢
得社会赞叹。
为保证本项目设备的正常工作,我司对工程所采用的产质量量和售后服务承
诺以下:
产质量量
质量保证从供货阶段即开始,其中包括:
供货渠道的严格管理
1)产品均吻合FCC、CE、UL等认证或标准;
2)保证产品均是崭新的、质量合格产品;吻合设计的技术指标及规格,满
足运行要求;
3)所有设备为正厂正品,供应相关部门的检测报告;对某些产品供应报关
表;
产品的保存
稳当保存资料,将所有资料储蓄在干燥、干净、通风的标准库房内,且易于
提取。
系统质保期为3年,在保修期内若因运输或错误施工之粗心破坏,本公司将负责免费更换及修复。
售后服务
质保期:三年。
质量保证期内供应免费上门保护、升级服务,如设备出现故障,在接到电话后,1小时内响应,4小时以内到现场办理,24小时内修复,现场不能够修复的,我方将免费供应备用件或整机等措施,以保证用户单位的正常使用。
3)我公司常年备有常用易损零部件和系统备件,能够保证及时修复故障或
更换;
4)我公司供应平生技术维修服务;
5)系统交付使用前,我公司将免费为用户指定的操作人员进行技术培训。
在使用过程中随时供应培训资料和解说;
6)由我公司供应的系统软件享受一生免费升级服务。
7)所有的服务工作记录必定以书面方式报公司存档。
对使用过程中的需求变化,在不增加设备投资的前提下供应免费的推行服
务。
2、技术服务
系统技术服务支持目标是:保障系统安全可靠地运行,及时修复出现的故障,
及时将系统升级,保证用户所使用的技术当先。
1)热线电话即时指导服务。当系统发生问题时,第一由用户方的技术人员
对故障现象、故障信息进行详细的观察记录,尔后经过热线电话通知我方,由我
方技术人员进行故障会诊,确认合适的解决方案,尔后指导用户方人员进行现场
操作,消除故障。
2)第一时间急修服务。当用户系统发生故障时,用户方面及时通知,我方
工程技术人员将抵达故障现场,解决问题。
3)上门维修服务。当用户系统发生故障时,用户通知,我方工程技术人员
将赶忙赶赴现场解决问题。
4)巡回检修服务。将如期对用户系统进行巡回检修服务,到用户现场进行
系统检查、专业咨询等服务。
5)系统调整服务。在用户系统运行一段时间后,我方技术人员将到用户现
场对整个系统性能进行调优服务,以保证整个系统的安全、高效运行。
6)系统老例检查。将如期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性
能、安全性等方面进行。
技术培训
我公司针对本次系统工程为使用方的相关管理人员供应技术培训,培训由我
公司用户培训部组织。
培训共分为基础理论培训、操作培训和核查三部分。
技术培训师资组织
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序号
项目
姓名
职称
1
培训负责人
中级工程师
2
理论培训
中级工程师
基础理论培训
基础培训主若是为了系统管理人员和保护人员能够熟练掌握、操作系统相关使用功能,掌握系统工作原,并协助业主建立起保护和维修制度。详细培训计划以下:
基础理论培训计划
序号
内容
对象
时间
1
系统工作原理及功能
管理员
1天
2
系统基本操作及应用
管理员
2天
3
系统设备保养及常有故障解析
管理员
1天
4
其他
管理员
1天
操作培训
针对系统各功能的实质操作、平常保护、事故紧急办理、简单维修的培训,
使相关人员全面、深刻地认识本项目各子系统地原理、设备分布、系统布线情况
和设备使用情况。培训对象:系统管理人员、系统保护人员。
系统操作培训计划
序号
内容
时间
1
系统组成及常用操作和系统保护和管理;
1天
2
管理、保护网络安全;
1天
3
各子系统软件基本应用
1天
培训地点:
基础培训在建设单位指定的培训点进行;
各系统综合培训及操作培训在现场进行;
培训教材:
培训教材由我公司编写及选定,经业主方确认。
核查评估
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培训结束后,所有参加人员必定参加培训的评估和核查。考试内容为理论知识、设备操作能力等。我公司供应技术培训,由公司用户培训部组织。
我方将认真履行合同签署的所有条款,全力投入,保证本系统按工程计划投入运行。在本系统工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程推行队伍,
并保证全体人员拥有合理的装备和技术组成;在本系统中,将采用先进、成熟的技术,并充分利用先进技术的技术特色,以保证本系统有较长的生命周期;将依据各样技术规范、技术标准,国家和国际相关标准。
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附表:培训日程及花销
供应的资
课程名称
料
基础培训定制
操作培训说明书
连续
授课
培训对
培训地点
课程花销
时间
教师
象
4
管理员
业主指定
0
3
管理员、
现场
0
保护员
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核查
试卷
1
现场
0
花销总计
0
解说:A课程清单准时间序次排列,并供应予下详细资料:
1、课程大纲2、课程目的3、授课方式4、先决条件5、教材目录
针对本项目的专项服务承诺
除供应予上说明的售后服务的同时,我方承诺完好响应招标书中对系统售后服务各项的要求。
售后服务、技术支持
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