文档介绍：第七章导游带团技能案例先看一个案例一个 30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说“我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵。”在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快;讲话太快;不强调集合时间、地点;不友好等”。小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业。 1、地陪小王有哪些不妥之处? 2、如果你是小王应该如何做? 第一节组织技能第二节交际技能第三节协作技能第一节组织技能一带团的理念和模式?第一节组织技能?(一)诚信待人?(二)理解游客?(三)有序引导?(四)融为一体?模式: ?自我中心型?游客中心型 1、旅行游览活动的张与弛——活动日程的紧与松 2、行进速度的缓与急一方面考虑游客的体力;另一方面要配合景观的风景类型 3、善于协调多数游客与少数之间的矛盾二、调整旅游活动的节奏三、合理引导旅游者审美?(一)旅游景观的类型??????(三)观景赏美的方法?????5、心境审美四、正确开展导购促销?(一)导购旅游商品?(二)推荐自费项目?(三)促销其他旅游线路注意 1、正确认识导游人员的角色 2、尊重旅游者,满足其自尊心 3、对待旅游者要一视同仁,不能厚此薄彼 4、主动与旅游者交往,建立伙伴关系