文档介绍：联通营业员年终工作总结联通营业员年终工作总结联通营业员篇一中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经 6 年的时间了, 经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整, 现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构, 工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈。我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触, 抗压性高。我在工作中, 彷佛在做一份不同的工作, 秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有, 甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩, 我却觉得这项工作很有意思, 它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影, 念书时, 好象所有的对错都很清楚, 非白即黑, 但面对客户的反应, 很多时候有理说不清, 我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我, 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通, 连存电话号码都不知道, 我很有耐心地教他操作, 花了近半个小时的时间, 终于把他教会了, 听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称, 我特别高兴, 并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪, 不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性, 如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干, 偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么? 我觉得公司给我一个工作的舞台, 一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦, 太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求, 什么自然啊、亲切啊、微笑啊, 感觉不是那么重要。进入联通公司以后, 看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤, 所有的一切都代表联通公司的形象, 通过自己的工作, 让自己真正融入到联通公司, 享受客户对我们满意的目光与许, 同时也让我明白了一件是事: 做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术, 如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好! 欢迎光临!、您好! 交费是吗? 您请坐, 请报号码, 一句句多么简单的语言, 多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱! 这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高。篇二联通公司员工个人工作总结光阴荏苒, 转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作 4 个多月, 回想起来, 这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学****情况汇报总结如下: 参加工作以来,本人先后在各个营业厅接受培训学****并参与实践工作, 通过领导的正确指引和同事的热心帮助, 本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能,而更重要的是,通过不断的学****和自我锻炼, 逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时, 在工作和学****中, 本人能够和大家打成一片, 虚心求教、热心助人, 和领导及同事相处得愉快融洽。目前,本人在工作上得心应手,办理各项业务熟练流畅; 在思想上,全心全意为顾客着想, 努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉, 为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。短短的几个月的工作和学****经历, 让我切实感受到了联通公司如一个大家庭, 充满了关怀与温暖。在今后的工作中, 我愿意努力向上, 改正自己存在的缺点与不足, 努力做到最好,请领导和同事们监督。篇三从年初的无限期待, 到年终的举步维艰, 不知不觉我们又走到了艰难的痛苦的不得不时常为了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的 200* 年末, 在今年, 我们看到希望同时又失去希望,我们只是为了工作而工作,每月的工资只能拿去还朋友的借款, 如此周而复始, 我以为, 是我们尽力了, 可是到了今天回首过去的岁月,其实我们可以做得更好,可是做得更好的只能是 XX 联通的建设维护部,当