客运服务礼仪.ppt

文档介绍：高
铁
服
务
礼
仪
唐瑞
第一页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。
课 堂 规 则
Open
开放的心态，积极参与，勤于思考，勇于发问。
Close
封闭的环境，不要受外界干扰，请关闭手机或调至振动。
第二页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。
高铁客运服务礼仪
第三页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。
铁路站、车等服务人员在与旅客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范与艺术。
“以客为尊，以人为本”理念。
高铁客运服务礼仪
第四页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。
Contents
二
职业形象（仪容和仪态）
四
语言礼仪
五
面部礼仪
一
职业态度
三
接待礼仪
第五页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。
对待自己---要有卓越的形象价值
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给你们你是谁，另一分钟让他们喜欢你.

------ （英国形象设计师）
人的印象形成
55%外表+38%自我表现+7%语言
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母；
如果你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
----
第六页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。
形 体 仪 态
形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。
（一）站姿
（二）坐姿
（三）行姿
（四）蹲姿
（五）手势
（六）鞠躬
第七页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。
（一）站姿规范
3、站姿训练
2、应避免的站姿
1、标准站姿
第八页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。
1、标准站姿及训练
（1）直立，挺胸，收腹，略为收臀；
（2）肩平，颈直，下颌微向后收；
（3）两眼平视，精神饱满，面带微笑 。
第九页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。
1、标准站姿
女士站姿1：V字步
男士站姿1：垂手式
双脚并拢或平行不超过肩严肃的场合宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。
这种站姿适合比较庄重严肃的场合。
第十页，编辑于星期六：二十二点 五十七分。