文档介绍：秘书接待工作崔凌峰 cuilingfeng@ 2003-12-29 2003-12-29 五加一证书培训中心五加一证书培训中心 2 2接待工作?接待准备?接待过程?接待计划与接待实施 2003-12-29 五加一证书培训中心 3接待准备?接待工作环境准备?接待工作物质准备?接待工作心理准备(个人礼仪) 2003-12-29 五加一证书培训中心 4接待工作环境准备?会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境?硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件?软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境 2003-12-29 五加一证书培训中心 5接待工作环境准备人际环境包括?一致的目标。一致目标,才能使大家同心同德。?统一行动。坚决反对不顾大局,只想到个人利害得失。?融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。 2003-12-29 五加一证书培训中心 6接待工作环境准备基本要求——清洁、明亮、整齐、美观 2003-12-29 五加一证书培训中心 7接待工作环境准备注意事项: ?在接待工作中要加强门卫登记制度。?办公室的设备、文件、档案及其它重要财产, 应该实行严格的安全防护措施,防止窃密现象发生。 2003-12-29 五加一证书培训中心 8接待工作物质准备?座位、茶水?电话,复印设备?一面镜子,盆景或花卉?衣帽架?书报杂志、单位介绍等材料 2003-12-29 五加一证书培训中心 9接待工作心理准备(个人礼仪) 基本要素——诚心 2003-12-29 五加一证书培训中心 10 接待工作心理准备(个人礼仪) 基本要求?遵守 TPO 原则?掌握 PAS 原则?坚持健康原则?用好自然本色原则