文档介绍：信诚人寿保险有限公司
社会责任报告
一、用心聆听,强化管理
2011 年,信诚人寿按照董事会稳健发展、提升价值的工作要求,实施总部搬迁战略举
措,在全球金融市场动荡、中国经济遭受严峻考验以及国内寿险业保费首次出现负增长的情
况下,奋力拼搏,截至 2011 年末,总资产达 亿元,保费收入 亿元,内含价值
亿元,实现了持续健康发展。银保渠道的期缴保费在合、外资寿险公司中继续排名第
一。
2011 年,我司规模继续扩展,先后开设了辽宁分公司,在惠州、宿迁、徐州、桂林、
绍兴、唐山、保定、临沂、聊城、荆门、黄石、泉州等地设立了营销服务部或中心支公司,
公司业务已扩展到了 46 个城市;荣获“年度最佳创新保险公司”称号、“最佳品牌”奖、“最
具成长性保险公司”等多项大奖,风险管理和危机处理能力、品牌知名度和市场竞争力进一
步提升。
(一) 深化绩效管理,调整业务结构。
2011 年,公司将深化绩效管理与调整业务结构工作作为公司发展的重要任务之一,根
据客户需要、公司长期经营要求以及业务风险管控需要,持续改善渠道结构和期趸缴产品结
构。一是以考核激励机制为切入点。在 2011 年度的考核激励机制中包含一系列促进结构调
整的指标,引导各级业务单位转变粗放式发展模式,努力朝持续、稳定、健康的方向经营发
展。如持续追踪会计利润、新单利润、费用超支、赔付偏差及持续率偏差等指标,引导各业
务单位和各级经营管理人员从以往重点关注短期销售业绩目标、业务规模,转变为既关注公
司长期经营目标(如新单利润),同时也关注短期发展目标以及发展效益(如销售业绩指标、
当年利润),以较好处理长期发展目标和短期发展目标之间的平衡关系。二是加强风险保障
型产品和长期储蓄型产品的开发和销售推动。三是完善财务分析工作,对反映结构调整成效
的关键指标进行定期追踪与分析,促进结构调整工作朝预期目标不断推进。四是持续开拓各
渠道业务,逐步形成相互补充、共同发展的多渠道发展结构。五是加强销售渠道管理,提升
销售队伍综合素质,完善销售流程。通过一系列举措, 2011 年,我司在产品结构调整、业
务品质管理和渠道结构调整等方面取得了一定成效,传统险占比有所提高;期缴保费同比提
升,趸缴保费同比下降;多渠道并行发展。
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(二) 强化合规意识,加强风险管控。
2011 年,信诚人寿继续完善内部管理,做好事前防范,加强内部监督, 将违规行为尽
可能在萌芽阶段给予解决或遏制,保证公司业务持续稳定发展。一是强化合规管理。为了防
微杜渐,2011 年度对日常经营管理中出现的违反公司《关键合规问责指标》中黄标、蓝标
等一般违规行为,我司依据《公司责任追究办法》对直接责任人、间接责任人进行了追责,
全年未发生重大违规事项。二是强化反贿赂、反洗钱管理。 2011 年 7 月,信诚人寿修订了
《反贿赂馈赠及招待制度》、《防范利益冲突》及《馈赠品及招待处理指引》,并要求全体员
工在线学习,全年未发现不正当交易行为和商业贿赂案件。 2011 年,公司制定了《信诚人
寿保险有限公司分支机构反洗钱实施细则》,开展了专项检查、现场检查、全面自查等多种
反洗钱检查项目。三是强化风险管理。 2011 年初,公司组织各关键业务部门开展信息系统
灾难恢复需求的年度全面回顾与评估;下半年成功进行了灾难恢复演练,进一步提升了灾难
应对能力;对全体员工开展了业务延续管理和灾难恢复管理培训和知识竞赛;组织各关键业
务部门对已有灾备的核心业务系统开展灾难恢复演练, 最大程度地防范相关风险。
(三)履行纳税义务,做典范企业。
信诚人寿始终严格执行国家各种税收法规和行政收费规定,忠实履行纳税和代扣代缴义
务,致力成为保险行业依法合规纳税的典范企业。目前,公司缴纳的税费种类包括营业税、
营业税附加、企业所得税、非居民付汇、增值税、车船税、个人所得税、印花税等。 2011
年,信诚人寿共计缴纳上述税费 2200 余万元。
二、用心聆听,提升服务
一直以来,信诚人寿从消费者需求出发, 尽心为客户提供多元化、个性化的优质服务,
努力满足广大客户的不同需求;不断拓展服务渠道,支持客户并解决客户遇到的问题和困难。
(一)提供更多样化的产品,满足客户的不同需求
2011 年度,信诚人寿在售产品 116 个,新开发产品 11 个。在营销渠道,全年顺应市场
需求转变,进一步丰富了产品线,使业务均衡发展。如 2011 年 6 月推出全新的万能型产品,
满足市场在投资环境不确定性加剧的情况下对灵活保底型投资产品的需求,迅速成为公司主
力产品之一;进一步加强养老保障型产品的市场推广力度,“