文档介绍：目录一、系统概述…………………………………… 1 二、系统分析…………………………………… 1 三、系统设计…………………………………… 1 四、系统测试实施……………………………… 26 五、设计总结…………………………………… 30 客户管理系统一、系统概述客户管理系统主要是对公司的客户进行管理的系统。对客户的管理是一个非常复杂的过程。既要满足公司员工对客户信息管理的要求,又要瞒足客户进行查询、浏览信息的需求。客户的种类繁多, 管理起来就越复杂。客服管理系统主要利用计算机实现对客户信息的管理,可以提高对客户管理的效率,提高服务质量。在本系统中,主要包括用户登录、数据录入、信息查询以及系统维护等功能。二、系统分析(一) 系统的使用对象公司管理人员和需要查询信息的客户。(二) 系统开发目的工作人员对客户信息进行高效的管理, 对客户信息录入和实现快速查询。客户可以查询到公司的相关信息,如公司的部门、电话、所在地的编号以及邮编。(三) 数据结构分析要了解客户的基本情况信息要了解部门和联系人的信息所以需要的数据表有客户表、联系人表、部门配置表、部门电话表、区号邮编表、服务表以及操作员表。三、系统设计(一) 、系统结构设计开发客户管理系统,需要设计若干数据表、表单、程序、以及主菜单。这些都由项目管理器统一管理, 由主程序进入系统, 由主程序调出用户登入程序。登入成功后, 调用系统的主菜单,由主菜单调用表单界面,从而进行系统的运行。客户管理系统的总体功能流程图如下: 系统首页输入密码主菜单退出数据录入信息查询系统维护退出系统查询部门信息查询客户信息查询区号信息查询联系人信息录入客人信息录入联系人信息录入服务信息密码修改增加操作员(二) 、数据库结构设计与实现在数据库中建立名为 khgl 的数据库。根据对客户的管理与所需信息, 管理系统数据库中各表的结构设计结果如下: 联系人表( lxr) 字段名字段类型字段宽度索引否联系人编号(lxrbh) 字符型 10 主索引姓名(xm) 字符型 10 性别(xb) 字符型 2 单位名称(dwmc) 字符型 20 出生日期(csrq) 字符型 10 爱好(ah) 字符型 10 电话(dh) 字符型 12 在表设计器中实现如下: 部门配置表( bmpz ) 在表设计器中实现如下: 字段名字段类型字段宽度索引否部门代码(bmdm) 字符型 10 主索引部门名称( bmmc ) 字符型 20 部门电话表( bmdh ): 字段名字段类型字段宽度索引否部门代码(bmdm) 字符型 10 普通索引处室名称(csmc) 字符型 10 房间号(fjh) 字符型 4 分机号(fjih) 字符型 4 直播电话(zbdh) 字符型 8 在表设计器中实现如下: 客户表( khb ): 字段名字段类型字段宽度索引否客户编号( khbh ) 字符型 10 主索引电话( kdh ) 字符型 12 单位名称(kdwmc) 字符型 20 传真(cz) 字符型 12 邮政编码(yzbm) 字符型 6 E mail 字符型 20 单位地址(dwdz) 字符型 20 区号( qh) 字符型 4 普通索引联系人编号(lxrbh) 字符型 10 普通索引在表设计器中实现如下: 区号邮编( qhyb ) 字段名字段类型字段宽度索引否区号( qh) 字符型 4 主索引地区名称字符型 10 (dqmc) 邮政编号(qyzbm) 字符型 6 在表设计器中实现如下: 服务表( fwb ) 字段名称字段类型字段宽度索引否服务项目编号( fwxmbh ) 字符型 10 主索引客户编号(khbh) 字符型 10 普通索引部门代码( fbmdm ) 字符型 10 普通索引服务评价(fwpj) 字符型 20 金额( je) 数值型 10 在表设计器中实现如下: 操作员表( czy ) 字段名称字段类型字段宽度索引否证件号( zjh ) 字符型 8 主索引密码(mm) 字符型 10