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第1章
项目概况.....................................................................................................................
4
项目背景..........................................................................................................................
4
项目目标..........................................................................................................................
4
需求分析..........................................................................................................................
4
第2章
运维服务管理体系建设.............................................................................................
6
IT服务管理概述.............................................................................................................
6
运维服务管理流程体系..................................................................................................
7
服务支持.................................................................................................................
8
服务提供...............................................................................................................
14
运维服务管理规划........................................................................................................
18
第一阶段：服务磨合阶段...................................................................................
18
第二阶段：主动服务阶段...................................................................................
21
第三阶段：战略规划阶段...................................................................................
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运维服务质量管理........................................................................................................
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建立运维管理规范........................................................................................................
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运维管理规范概要...............................................................................................
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第3章
信息系统运行保障方案........