医药卫生质量管理基础知识及工具.ppt

文档介绍：质量管理基础知识及质量工具
医药卫生质量管理基础知识及工具
质量的定义、特性、要求
相对于数量而言，体现价值和性能的指标。
质量的评价是相对的。
性能/价格比
不同时期，不同环境对质量的要求不同。
高质量：高性价比，优于平均价格水平的性能。
质量：一组固有特性满足要求的程度。
医药卫生质量管理基础知识及工具
特 性 、要 求
特性：
固有特性（产品、过程或体系与要求有关的固有特性）
赋予特性
要求：
指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
质量具有广义性、时效性和相对性。
医药卫生质量管理基础知识及工具
质量管理的意义
减少浪费
降低成本
提高效率
加强企业竞争能力
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
不同的文化背景产生不同的管理方式
科学管理 美国 专家制定流程，员工严格执行。突出专家的作用，强调严格的管理。
过程控制 日本 品管圈活动 强调员工参与，提倡团队精神，调动员工的积极性。
医药卫生质量管理基础知识及工具
质量是习惯形成的
质量是管出来的 QM QTM
质量是控制出来的 QC (control)
质量是查出来的 QC (check )
质量是做出来的
医药卫生质量管理基础知识及工具
药品生产质量
生产技术水平 会不会
生产
技术性生产 会了如何做好
非技术性生产 人性化
医药卫生质量管理基础知识及工具
全面质量管理（TQM）
系统管理 整体质量要求 全员参与。
过程管理 在生产过程中设置质量控制。
流程管理 以标准化工作程序来保证产品质量。
持续的改进 不断创新。
医药卫生质量管理基础知识及工具
创新的载体
合理化建议
技术革新小组
科研课题小组
品管圈小组
班组长是管理者
质量管理的实质
执行标准 持续
制定标准 创新
质量管理的工具 创新改进的方法
医药卫生质量管理基础知识及工具
人员
对象
目标
方法
品管圈
医药卫生质量管理基础知识及工具
方 法
现有控制能力的改善
定义
生产现状
分析
改善
控制
现有流程总的来说相当不错
目前的问题源自于员工个体间的差异
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