文档介绍：班组建设内训师培训管理技巧篇
2010年9月
1、沟通管理技巧
2、时间管理技巧
思考
当你面临难以解决的困难时,你会怎么办?
好友之间闹别扭;约会;日常交谈
WHO+HOW
资源+沟通=价值
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通范围决定人的力量
沟通行为分化人的机遇
沟通风格反映人的品格
沟通实践引导人的发展
什么是沟通?
沟通的分类
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度,可以分为正式沟通和非正式沟通
根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为:下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通
下行沟通(munication),是指在组织或群体中,从高层次向低层次进行的沟通活动
上行沟通(munication)是指组织或群体中,从低层次向高层次进行的沟通活动,多用于下属人员向管理者的汇报或其它工作活动
平行沟通(munication)则是指组织内部同一阶层或职级的人员之间的横向沟通,多用于各部门的协调合作工作
斜向沟通(munication)。斜向沟通是指发生在不同工作部门和组织层次的员工之间的沟通
根据信息是否以语言为载体进行传播,可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通
沟通的渠道
口头沟通
电话沟通
书面沟通
邮件沟通
飞信沟通
……
班组沟通的范畴
1、人际沟通
目的:建立良好的人际关系
核心:关系导向
2、工作沟通
目的:做好工作
核心:准确与效率
3、商务沟通
目的:赢得客户
核心:目的导向
许多管理问题多是由于沟通不畅引起的,而良好的沟通可以使人际关系和谐,顺利完成工作任务,达成组织目标。
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
班组沟通的重要性
班组沟通状况诊断
班组内部各种沟通渠道是否有效?
反映情况、提意见渠道是否畅通?
是否所有人都对班组愿景、目标、绩效考核等有充分的认识?
决策的执行是否落实?
班组成员有问题时是否知道与谁沟通才最有效?
班组成员是否愿意就工作、生活、感情等问题与上级、同级或下级交流?
班组成员是否有参与感?主人感?
班组沟通机制建立的建议
内部沟通机制建立的建议:
1、建立班组内部交流平台:建立健全规范的会议系统,包括月会、周例会、座谈会、班前班后会;员工意见箱;班组长实时沟通……
2、在班组内部开展“合理化建议”活动:设立合理化建议箱和合理化建议奖,在业务、服务、班组管理各领域全面展开,鼓励成员为班组和企业发展献计献策,树立主人翁责任感。