文档介绍：中国联通业务支撑系统部
十一月 17
一卡充空中充值BSS配套支撑方案
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目录
一、空中充值业务定义
二、BSS配套支撑方案
三、空中充值主要业务流程
四、空充代理商总部管理方案
五、问题讨论
建设需求分析
为了配合市场部加强空中充值业务统一性、管理规范性的要求,在总部一点实现对省分CRM空充功能和数据的集中。具体体现在以下几方面:
将空中充值的代理商/缴费站资料管理,人员管理,考核管理等省分主要的管理功能模块集中到总部。
空中充值相对传统渠道的佣金较为简洁,可以在总部CRM实现全国统一的空中充值佣金结算。
统一在总部CRM实现代理商/缴费站的开户、代理商/缴费站的续费、代理商/缴费站的充值管理、代理商/缴费站的佣金计算、代理商/缴费站的考核及查询统计。
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空中充值方案总体架构(以总部为主)
总部制卡
SCP
计费帐务
省分侧
充值平台
总部侧
OCS
充值接入(IVR、短信、STK、POS终端、WEB)
充值卡数据
充值交易处理
卡资源管理
代理商
帐户管理
总部CRM
代理商管理
接入终端
总部枢纽
CRM
续费、自服务查询、充值
资料上传
续费、自服务查询、充值、资料上传
总部电子渠道
续费、自服务查询、充值
总部CRM通过界面集成的方式供省分营业员进行续费、开户等操作,通过界面集成的方式供电子渠道进行自助服务
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主要功能分布
功能
总部CRM
一卡充
电子渠道
代理商信息管理
代理商合作关系管理
√
代理商资料管理
√
代理商资金账户管理
账户续费(营业厅)
√(前台)
√(后台数据)
账户续费(转账、一卡充)
√
账户退费
√(前台)
√(后台数据)
账户密码管理(初始密码生成、密码修改)
√
账户密码管理(密码重置)
√(前台)
√(后台数据)
账户状态管理(锁定、解锁)
√(前台)
√(后台数据)
账户余额通知(IVR接入时自动播报余额)
√
代理商查询功能
代理商帐户信息查询(账户状态、账户余额)
√(前台)
√(后台数据)
代理商实时交易信息查询(最后一笔充值交易查询)
√(前台)
√(后台数据)
代理商历史批量交易信息查询
√
代理商佣金管理
佣金计算
√
佣金规则配置
√
代理商考核
代理商充值量考核
√
充值服务
IVR、SMS、STK、POS、WEB充值接入
√
全业务充值
√
充值返销
√(前台)
√(后台数据)
统计结算
日常统计
√
对账统计
√
√
收入省内分摊
√
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主要数据划分
√表示主数据
○表示辅数据
数据
总部CRM
省分CRM
一卡充
代理商信息管理
代理商合作关系管理
√
○
代理商资料管理
√
○
○
代理商资金账户管理
账户续费(营业厅)
√
○
○
账户续费(转账、一卡充)
√
账户退费
√
○
○
账户密码管理(初始密码生成、密码修改)
√
账户密码管理(密码重置)
√
账户状态管理(锁定、解锁)
√
账户余额通知(IVR接入时自动播报余额)
√
代理商查询功能
代理商帐户信息查询(账户状态、账户余额)
√
代理商实时交易信息查询
√
代理商历史批量交易信息查询
○
○
√
代理商佣金管理
佣金计算
√
○
佣金规则配置
√
○
代理商考核
代理商充值量考核
√
○
充值服务
IVR、SMS、STK、POS、WEB充值接入
√
全业务充值
√
充值返销
√
○
○
统计结算
统计
√
○
对账
√
○
√
收入省内分摊
√
○
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代理商/缴费站开户流程
定期同步,方便省分做后续的服务
集中到总部后,只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可
-7-
代理商/缴费站续费流程
集中到总部后,只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可
定期同步,方便总部、省分做后续的服务
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通过总部CRM进行密码重置流程
通过总部CRM进行密码重置
集中到总部后,只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可
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通过总部CRM进行空中充值
集中到总部后,只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可