文档介绍：中国联通集团 新一代电子化营销服务支撑体系 专题汇报
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目录
概述
业务发展趋势分析
业务支撑现状与问题分析
目标架构
演进路线
需重点关注问题
专题研究目标
本专题研究要达到以下几个目标:
明确新一代营销服务(ESS)支撑体系的理念和内涵
确立支持3G统一营销服务、面向未来互联网创新模式的新一代ESS支撑体系
提出满足新一代营销服务支撑所需运营体系的基本要求
对3G业务统一营销服务管理的要求日益明确和迫切,3G与互联网的结合衍生出更加丰富的营销模式。现有3G电子化销售系统的建设已实现了部分3G营销支撑功能,但与公司战略要求还有相当的差距。如何能够更有效的支撑3G统一营销服务以及适应未来的互联网创新模式?需要我们从BSS整体架构的角度进行深入研究和规划。
专题研究工作回顾
根据公司领导要求,我部于10月19日启动了新一代营销服务支撑体系专题规划工作。11月2日,召开了业务支撑、个客、电子渠道中心参加的启动会,并进行了需求、现状、前沿技术、未来营销模式及支撑方案的探讨。
启动与准备阶段
分工协作阶段
10月20日
10月23日
11月6日
集中探讨阶段
方案汇报阶段
10月30日
11月13日
已经完成
已经完成
基本完成
进行中
专题计划安排,厂家(HP、IBM)交流,了解技术趋势和最佳实践
需求分析与现状分析,11月3日与个人客户部交流3G业务需求,11月4日与电子渠道中心交流3G电子化销售系统现状
问题和差距分析与目标架构设计等
专题规划方案汇报
思路
二、业务发展趋势分析
电子商务&
互联网创新模式下新一代营销服务体系的内涵诠释
公司业务发展目标、方向及现有业务需求
互联网电子商务与电信业务运营
当前,基于互联网的电子商务已经具备了许多成功的案例,形成了成熟的商业模式,如淘宝网、亚马逊等网上商城;
电信运营商有必要借签和吸收电子商务的成功经验,分析基于互联网电子商务的特点,与电信业务相结合,实现电信与互联网的结合,创造更大的价值;
营销推广策略-总体角度
案例:多元化经营策略
案例:专营化经营策略
以NOKIA、Sprint、SONY、李宁为代表
采用专业化、品牌化、差异化经营的策略
经营品目少而精,经营范围窄而深
以卓越网、易购网、易趣网为代表
采用低价格、领先覆盖、规模化经营策略
经营品目上万种
电信运营商作为行业的绝对品牌领军者和网上商城的相对后来者,适合采用差异化、品牌化、专业化的总体经营策略
营销推广建议: 采用核心产品营销模式,逐步延伸产品范围和提升交叉销售方式,适时适当兼顾多元化营销
电信自有实物类产品
供应商非实物产品
需要考虑电子商务经营特点和产品的品牌控制力、物流复杂性、客服便利性等多种因素:
电信对自有非实物产品具有很强的控制能力,物流工作和售后服务相对简单
自有实物类产品的物流比较复杂,而且售后服务难度比较高
供应商非实物产品的价格和品牌难于控制,但物流和客服相对简单
供应商实物类产品的价格和品牌难于控制,物流和客服电信公司不需要介入
供应商实物类产品
1
3
2
4
套卡码号
上网本/卡
定制手机
电影票
演出票
飞机票
里程赠送
话费小额支付
杂志书刊
积分赠送实物
核心营销
电信自有非实物产品
套餐选择
预存赠送
附带营销
手机配件
个性化手机
铃声/音乐
Java游戏
移动地图
集团业务
营销推广策略-产品角度分析
电子商务营销推广建议
将体验营销,事件营销,社会网络营销,客户洞察营销等精确营销手段纳入网上商城的销售模式