文档介绍：教育信息化项目售后服务方案
一、售后服务承诺
1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺
7×24 电
话服务， 24 小时内到现场服务 ,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。
、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。
4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工
作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作
回顾与评审等。
5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可
以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包
括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软／硬件兼容性问题以及
经常发生问题的解决方法等。
6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术
支持服务
文档
二、售后服务方式
、运行维护支持
运行维护支持主要包括以下内容：
1）定期每月电话巡检系统运行状态。
2）及时解决巡检过程中出现的问题。
3）巡检结果及时呈报相关各方负责人。
、常规类服务支持
问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬
件系统运行状态的常规查询。
用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省
电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。
电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。
培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及
时向用户发出邀请。
、工程类服务支持
●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如
下：
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向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求
确认安装目标（电话 / 书面）
安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面）
安装工程的实施
●维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：
用户系统故障现象的了解及电话指导
用户故障的预测及相应人员调拨
维修环境