文档介绍：售后服务实施方案
《售后服务实施方案》
项目编号：xxxxxx
一、适用范围
1、本服务方案适用于海南xxx广告有限公司为中国农业银行xx省分行提供的LOGO门牌标识制作、安装及其他相关服务。
2、题，分析协商处理方案，直至问题解决。
，报告内容包括故障率统计、故障分析和改善方案等。
5、售后服务与监督

我方郑重承诺：向甲方提供良好的长期保修、维护丫所在地2 小时以内、郊区4-。
：7天×24小时。
，电气设备到场无法修复须在24小时内免费提供同型号备机。
；
，我方保证设备维护、部件更换时使用和原设备相同品牌型号相同的全新配（备）件。被替换下来的配件属于我方财产，而替换配件为甲方财产。
，可满足甲方日常使用、排除故障等要求。保证自设备交付甲方使用之日起至少10年的全套零配件供应，并将承担由于违反此项承诺而致使甲方所发生的一切费用。
、维护档案，保证甲方及时了解其使用情况。
，对甲方用户意见处理解决后，及时通报甲方。
，须主动通知甲方用户，并免费对其进行补救。

为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，我方欢迎来自甲方的监督和批评。我方将主动回访以便及时
了解甲方的意见，迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。
（二）培训服务
1、培训内容及培训对象
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2、培训时间与地点
:甲方指定地点
:在LOGO门牌标识安装验收完成后的1个工作日内。每年一次由甲方指定时间,为甲方用户提供规范的专业技术培训
,我方将根据甲方使用情况免费为客户提供相关的技术改进及使用知识培训。
4、培训完成后，将客户培训情况进行记录与统计，并进行相应的归档，以便后期为客户提供更全面、周到的服务。
(四)特别承诺
1、我方作为制作商应直接提供维护服务，或授权经甲方认可的其他服务商提供维护服务。对保修期满后的维护服务，甲方有权选择最终服务商。如因我方设备设计缺陷而造成甲方损失，我方不得以甲方未购买我方维护服务为由拒绝承担责任。
2、发光部件的使用寿命和更换承诺：
我方对于是发光部件的寿命按照下表进行承诺，如达不到寿命，不论是在保修期内外，均予以免费更换。我方承诺在甲方地级市分行保留不少于下表数量的发光