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红色物业 “红色物业”落实情况总结
红色物业是改善居民居住条件、提升城市基层社区治理、提高生活水平的一剂强心针，旨在加强和创新党对物业企业的领导，建设高素质的物业服务管理队伍，并同步开展党的建设，传递党的声音，收集社情民意，解决群众问题，把基层党建工作与社区物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作的着力点有机融合，促进基层治理体系和治理能力现代化。
XX小区是 X 市 XX区红色物业首批入驻的试点小区。区属物业公司现代物业公司于 2017 年 8 月 1 日入驻， 4 个月来，在区委、区政府的坚强领导下，以实施红色引擎工程为统领，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，秉承党建引领、市场运作、公益属性理念，贯彻推动红色引擎工程，打造红色物业，以实现社会效益与有偿微利相统一为目标，把社区物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，把社区物业服务人员打造成党的工作队伍，做到民有所呼、我有所应，使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。入驻 XX 小区试点小区以来，全体员工勤勉敬业，锐意进取，在推动红色物业工作成效上做出诸多贡献。现将工作总结如下：
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一、走家串户访民情，积极沟通立情谊
大多数物业与业主之间的矛盾，源于双方了解不深、沟通不畅。我们红色物业进驻小区的首个任务就是熟悉小区环境，挨家挨户上门听取居民意见。从基本的环境卫生、设施设备、安全保卫到业主的基本情况、主要诉求，我们都进行了全方位的调查，在此基础上，我们明确了工作内容及重点，保障物业服务有条不紊的展开。
此外，搭建一个双向沟通的平台对红色物业尤为重要。及时收集业主的投诉建议，便于我们正视工作中的问题，因此我们建立入户拜访制度，不仅把自己定位成小区物业管理人员，更要将自己融入群众，成为居民的好邻居、好朋友，为其提供优质物业服务，这同样是打通和群众最后一百米距离的有效途径。入驻不久，为向居民介绍和解释红色物业，XX小区团队齐心协力，策划并制作《 XX 小区便民手册》，起草《致居民的一封信》，一封封装好入袋，一个个上门入户派发，红色小管家们入户拜访业主，亲自送信，居民们逐渐打消了疑虑，也感受到了大学生团队的用心与诚意。通过一系列的走家串户拜访活动，居民与物业服务人员的心更近了，沟通也更顺畅了。
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二、狠抓业务勤思考，架构完整职责明
有效的管理体系可极大地提高工作效率。组织架构是否完整、分工模式是否清晰，对物业的服务品质有着举足轻重的意义。物业的日常事务较琐碎，更需将每日工作进行量化考核，从而明确工作成效。 XX 小区实行项目经理负责制，下设党建工作部、客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部五大职能部门，落实党建宣传、业主关系维护、秩序维护、维修、保洁和绿化等工作。项目经理要明确日、周、月的工作计划，做好时间安排，避免毫无头绪打乱仗;各部门都制定有相应的责任管理制度，并制定一系列可操作的量化任务，及时下发至各责任人，按照工作计划和时间节点进行核查，形成一套可行性强的工作流程;
在业务上，我们党员大学生毕业于不同的专业，对于业务欠缺的方面不断加强学****坚持理论与实践相结合，全方位增长自己的综合能力，才能更好地为群众排忧解难，做到民有所呼，我有所应。此外，推行三个一机制，即受理业主问题后 10 分钟到达现场，常规性问题1 小时解决，特殊复杂问题1 天内形成解决方案。
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三、重大问题不躲避，多方联动解难题
红色物业托管的均是老旧小区，因为年久失修和物业弃管，存在许多大大小小的问题。如环境卫生差、公共设施维修困难、安全保障不到位、车位紧张等等。小区业主对辖区内二次供水压力不足、路面破损、房屋漏