技术支持与售后服务方案设计.doc

文档介绍：技术支持与售后服务方案
2018 年 11 月 25
1 服务流程和相关机构 3
2 服务承诺 4
3 主要服务内容 5
技术支持 5
系统维护支持 5
电话热线支持 6
远程技术支持 6
现场技术支持 6
电子邮件支持 7
WEB支持 7
问题收集与反馈 7
上线后值班安排 7
系统更新升级 8
版本管理和软件补丁服务 8
应用平台系统的修改升级 8
日常系统维护 8
日常维护 8
设备巡检服务 9
重要通讯保障服务 9
设备平台系统维护 10
对系统运行情况进行定期检查 10
应急方案设计与预演服务 10
技术咨询 10
提供《系统运行分析报告》 10
系统故障解决 10
辅助故障定位服务 11
4 客服中心联系方式 11
我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。
技术支持服务流程如下：
系统现场
在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供， 同时我公司将在保证安全和质量的 前提下提供技术服
务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。
我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。
我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。对由于我公司的原因造成系统的硬件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。
5. 在保修期内，我公司如为适应信息产业部及 ITU-T 等国际标准化组织所做的软件的修
改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。
6. 我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回 复，回复包含应对需
求的解决方案、对现有系统的影响分析、开发所需工时等内容、 计划开发、上线时间等内容，回复提交
客户经客户确认之后，以跟客户确认的时间进 行开发工作。按照跟客户确认的完成时间提