文档介绍：（店铺管理）久久汇超市防损培
训资料
20XX年XX月
，值得您下载拥有
目录
序言一一九九汇商贸有限责任公司 2
一、公司简介 2
二、企业文化 2
三、公司相关制度 2
第一部分防损手册 3
第一章防损部介绍 3
第二章商场小偷的控制 4
第三章防抢及应急方案 11
第四章内部员工不诚实行为 14
第五章防损部职务说明及防损员岗位职责 18
第六章防损部对讲机使用规范 23
第七章防损部作业规范 25
第八章防损部工作程序 30
第九章防损课内部制度 41
第二部分消防手册 42
第一章消防制度 42
第二章义务消防员岗位责任制度 42
第三章消防器材的管理使用规定 43
第四章企业员工应掌握的消防基本知识 44
第五章超市防火委员会职责 46
第三部分军事队列训练 46
四川久久汇贸易有限责任公司
公司简介 :
四川九九汇贸易有限公司成立于 2013 年 7 月，注册资金 5000 万，是由美国持
久健康产业集团有限公司、四川昊琦健康产业有限公司和天使投资共同投资组
建，以共同打造养老服务全产业链为核心的国内首家综合型养老服务运营商 ,四川
久久汇贸易有限责任公司董事长 :黄春延总经理：李毅 .
公司主营业务包括：中老年生活广场连锁运营和管理，中老年人健康服务及输送；
养老社区项目开发及运营，旅游养老度假及输送等。
企业文化：
久久汇使命：致力养老服务，促进社会和谐。
久久汇愿景：做中国最好的养老服务全产业链运营商。
久久汇价值观：弘扬孝道，诚信立业，稳健行远。
久久汇经营理念：以市场为导向，以客户为中心，实现经济效益和社会效益双
丰收。
久久汇管理理念：细节决定成败，责任成就事业。
久久汇服务理念：以德服人，客户为先。
久久汇人才理念：唯才是用，为德重用。
久久汇风险理念：伪善就是风险，诚信就是效益。
公司相关制度：
、《考勤制度》
、《红线制度》
、《保密制度及办公文件制度》
、《员工外出管理制度》
第一部分防损手册
第一章防损部介绍
防损的职能：
防损是在商场营销过程中，协助保障营运部门的各种安全，控制各种损耗，是各销售部
门的忠实伙伴。
防损的宗旨：
就是将损耗控制到最低。
防损的工作目的：
就是降低营运成本，从而为公司增加利润，把一切损耗拒之门外。
对防损员的工作要求和期望：
每位防损员必须每天付出最大的努力 ,否则就不能将损耗绝对降低 ,因此 ,我们每位防损员
都起着重要作用。
、能力：具有处理商场内日常工作或处理反复出现的防损问题的基本常识和能力。
、态度：作为本商场的防损员工 ,对工作必须抱着积极的态度 ,对于有损公司利益的事 ,毫
不犹豫地坚决制止 ,这一点非常重要。
、礼貌：每一位防损员代表的是防损课和我们的公司 ,所以必须文明礼貌 ,即使在不利的
环境下，好斗与粗俗是不能容许的，应该坚定而彬彬有礼，在任何时候表现出自控的能
力。
4、克制：个人的****惯不应妨碍你的工作，希望你及时完成上级布置的所有工作。真正的
克制是指在任何情况下，都显示适当的风度和行为，就是主管不在场也一样。
、行为：作为本公司的防损员，你必须在上班时间随时保持警惕，不应参与不必要的谈
话。不得从供应商、促销人员那里接受礼品及小费。
、言谈举止：应该始终表现出冷静的行为，不要与人争吵或表现出不文明的情绪，不要
匆忙行事，如有必要也能以控制局面、稳定为目的动用最低限度的武力。
、便衣、制服：作为便衣防损必须穿着普通服装，在服装方面避免穿着特别，因为这样
会引起小偷的注意，引人注意是我们不希望的。制服方面按规定着装，将工卡佩带显眼
位置。
、准时：希望你准时上班，如果有原因不能准时报到，就必须在前一天写出请假条，待
批准后方可执行。如遇突发事件（如病假、亲人病故等）可在电话申请，于上班时补齐
手续。
第二章商场小偷的控制
五、偷窃的定义：
所谓商场偷窃，是指未经允许拿走属于卖场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有该
物品的所有权。
为有效地控制商场的小偷行为，所有防损人员必须接受并会运用的以下培训：判断；观
察技巧；运用四大要素；捉拿及对小偷处理；人身安全；处理嫌疑人员；证据保存；表
格的填写；处理少年偷窃手法
所有本公司的员工、管理层均有责任防止商品被人偷窃，但公司不希望任何员工在捉拿
小偷过程中受到伤害。捉拿小偷必须是授权人员，有受过专业培训的防损人员捉拿，所
有员工有义务举报有偷窃行为的小偷。
作为