文档介绍：售后处理——解释评价篇课堂目录 234 评价的认知 1 解析中差评 2 案例分析 3 课堂目录评价的认知 1 解析中差评 2 案例分析 3 评价的认知买家在淘宝网选购商品并确认收货后,无论积分的高低都享受评价的权利。评价主要可以反馈顾客对于店铺的评价、产品的认知、物流的反馈及产品的印象。主要形式是淘宝网评价和天猫商城评价的路径淘宝网已买到宝贝待评价淘宝网评价在卖家店铺购买宝贝,您“确认收货”交易状态显示为“交易成功”后的 15 天内,可以对这笔购买订单进行评价(包括店铺评分)进入“我的淘宝”—“已买到宝贝”页面,找到“交易成功”的交易,点击“评价”即可(如图) 淘宝网评价评价时效支付宝交易(含货到付款交易)且订单交易成功,评价有效期在订单交易成功的 15 天内相互评价。如果过了评价有效期,则无评价入口无法进行评价了。如一方做出了好评而另一方未评,在交易成功后的 15 天以后系统将自动默认给予评价方好评淘宝网评价修改及删除评价修改期: 评价作出后的 30 天内,逾期将不能再更改评价修改路径(买家): 进入“我的淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价”页面(如图)。评价修改范围: 仅限中差评的修改或删除,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。修改生效时间: 即时生效,页面显示会有 30 分钟的滞后。评价修改规则: 1、中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后,将不能再删除或修改 2、收到的评价需要联系评价方修改。淘宝网评价修改及删除课堂目录评价的认知 1 解析中差评 2 案例分析 3