文档介绍：??健身有限公司营运手册
序言
1. Standards 标准 7
. 形象 7
. 行为标准 8
. 工作区域 9
. 行政 9
. 考勤 12
2. 员工规定 10
. 行为规定 10
. 纪律处分条例 11
3. 共有程序 13
. 电话礼仪 13
. 接待来访的会员 15
. 留言标准 15
4. 营运部架构错误!未定义书签。
会所服务部 17
. 职位介绍 17
. 营运经理错误!未定义书签。
. 会所服务主任 17
. 客户服务主任 18
. 客户服务助理 18
. 预约员 18
. 前台接待员 19
. 部门操作流程及工作规定 20
. 客户服务部 20
. 功能 20
. 服务标准 20
. 行政标准 20
. 工作规定 20
. 工作程序 21
. 会员意见的收取及反馈程序 21
. 会员投诉处理程序 22
. 会籍更改、转让、暂停程序 22
. 过期会籍的处理程序 23
. 会员意见的收取及反馈程序 24
. 会员投诉处理程序 24
. 会籍更改、转让、暂停程序 25
. 预约台 26
. 功能 26
. 行政标准 26
. 服务标准 26
. 工作规定 26
. 工作程序 27
. 开业准备 27
. 接待现场预约的会员 27
. 接待会员的电话预约 27
. 接待前来借用健身用品的会员 28
. 接待兼职教练 28
. 三节免费私教课程 28
. 通知新会员领取会员卡 29
. 接待购买私人教练的会员 29
. 工作区域的管理 29
. 交接班 29
. 结业 30
. 前台 31
. 功能 31
. 服务标准 31
. 行政标准 31
. 工作规定: 31
. 工作程序 32
. 开业准备 32
. 接待来访的会员 33
. 接待访客咨询 33
. 接待持免费卡的嘉宾 34
. 接待未带卡来访的会员 35
. 接待刷卡多次电脑仍显示“该会员不存在”的会员 35
. 接待遗失会员卡的会员 36
. 接待会员卡正在修理或正在补办的会员 36
. 新会员领取会籍卡 37
. 结业工作 38
. 交接班制度 38
. 其他注意事项 38
会所管理部 39
. 职位介绍 39
. 会所管理主任 39
. 服务生 39
. 工程部维护员 40
. 清洁员 40
. 服务台 41
. 功能 41
. 行政标准 41
. 服务标准 41
. 工作规定 41
. 工作程序 42
. 开业准备 42
. 会员借用毛巾 43
. 会员换领毛巾 43
. 会员归还毛巾 43
. 租借卡换领毛巾 43
. 号码卡归还毛巾 44
. 公用储物柜的清理 44
. 专用储物柜未上锁或发现专用储物柜已清空的处理 45
. 专用储物柜的起租 45
. 专用储物柜的清理 46
. 专用储物柜逾期的处理 46
. 储物柜续租 47
. 接待占用公用储物柜过夜的会员来“报失” 47
. 接待会员反映所租用的箱子被“占用” 47
. 更衣室的