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新零售”背景下零售企业物流配送优化策略丝路经济摘要：“新零售”背景下消费模式的转变也对企业：：的物流配送环节的用户体验、配送效率、物流成本提出了更高的要求。本文通过对零售企业物流配送过程‘·中存在的问题分析，发现配送环节中服务质量的参差黄搿⒒ザ方诘娜笔А⑿畔⒖7哦炔桓呤侵圃剂闶企业物流配送发展的主要因素，为此，提出四点优化呗裕镏闶燮笠堤岣呶锪髋渌托堋“新零售”是指以客户体验为中心，通过大数据技；：术将线上体验与线下销售结合的一种泛零售模式，也是。目前零售行业发展的大方向。新零售不仅要求零售企业转变营销模式，由原来单一渠道的营销模式转向多渠道OＪ剑币捕粤闶燮笠档奈锪鞴芾硖岢隽烁咭求。随着互联网技术，云计算技术和大数据的发展，零．售企业物流配送的内涵也在不断丰富。如今，物流已经二．的流动信息，为企业整个生产、运营、销售的环境提供新零售带来了新机遇，零售企业由单一渠道向“线下体验呱瞎郝颉币惶寤淖1涫谴笫扑鳎舛零售企业的物流也提出了新的要求。“新零售”背景下销售环节用户体验意识的崛起也戳似渌方诙杂没逖榈男枨蟆２煌诖澄锪配送的只要货物送到即可，新零售背景下客户的个性化。例如，物流配送过程中的客户参与度、“最后一公里”的服务质量、物流人员的社会品质都是影响客户体验的重要因素。为此，越来越多企业将适时追踪技术、后一公里”上也是下足文章，一些资金雄厚的企业不惜成本，自建高素质的配送队伍，通过物流增强企业竞争力。对配送效率要求高“线下体验呱瞎郝颉钡南勰Ｊ健⒖突Ч郝虻场景化、移动购物的发展，也让消费者形成了新的消费习惯，更加依赖网络购物。消费购买更加碎片化，产品消费也呈现“批量小、次数多”的特点，并且有较多跨品类产品。如果还使用传统的“打单—拣货一发货”的物流配送模式，配送效率低下，严重影响消费者的满意度。配送速度快已然成为消费者评价的一项重要指标，甚至在很多零售企业高举“门店三公里以内分钟达到”的招牌，更是让消费者更加“挑剔”。能否进一步提高自己的物流速度，也是新零售对物流行业的一大挑战。新零售为零售企业带来了线上订单的大幅度增长，也增加了物流配送的订单量，物流配送成本也成为产产品的价格和物流的价格更加透明化，同时，消费者的转换成本也在降低。如果不能合理控制物流成本，在激烈的竞争中，必然被市场所淘汰。一些零售企业在物流方面存在的问题也逐渐暴露。首先，在西己送速度方面，由于我国零售门店的区域分布不均，城市分布较为密集而农村门店较少，还送达。同时，交通环境也是配送速度的一大制约因素，在城市配送中常常会因为交通拥堵、需要绕行、目的关键词：新零售；零售企业；物流配送一、前言不仅是企业运营中的单一环节，还能通过提供不同商品服务，更是商品生命周期中不可缺少的部分。二、“新零售”对企业物流配送的新要求更加强调用户体验化需求也更加丰富，对于物流配送的需求也更加复杂‘，，。颜咂兰奂尤胛锪髋渌突方凇Ｍ保谖锪髋渌偷摹白企业需要积极降低物流成本品成本的重要构成。“线下体验呱瞎郝颉钡哪Ｊ饺三、零售企业物流配送存在的问题新零售也带来了新挑战，在新零售发展的进程中，配送环节服务质量参差不齐配送环节的服务质量主要体现在配送速度、配送上门和配送人员素质上：有距离原因，有些乡镇的订单无法配送或是不能及时地无法停车等问题，这都让我们无法按时将产品送达。“文／陈颖：：唬；、簅二，一
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