文档介绍：部门DE
客服部
发文FR E XXX
呈送TO
总经办
日期DA ： 2017年X月XX日
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抄送CC
行政部、财务部、市场部、服务部、销售部
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主题SU
2017年9月株洲XXX客户座谈会
—
页数NU
共1页
编号 1客服部-呈201709-30
I
— 2017年9月株洲XXX客户座谈会
活动目的：
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I 以提升客户满意度，锁定客户车辆生命周期，增加客户黏度，减少客户流失为目的开展此次客户座 I I
I谈会达到让客户增加爱护车辆及车辆延保意识提高车辆各项性能为主题 I I I
I II I
| 3 I
11、宣传XX汽车品牌形象拉近老客户与4s店的距离：!
; 1 I
i 2、感恩于客户维系新车型车主与 4s店之间的关系提升老客户转介绍率；|
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I 3 I
| 3、提升客户车辆保养知识降低安全隐患| ； |
| 4、讨论交流行车用车注意事项及安全问题 j |
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I 5、推广品牌知名度以及扩大市场占有率
I j I
本次活动通过与客户面对面的交流零距离的接触深入了解客户用车的切实想法和感受客户的满। j ।
I I I
!意就是我们进步的动力！希望通过此类活动加强与客户的沟通倾听客户意见不断提升服务品质提高| j |
［客户满意度। : 1
i \ \
活动内容：
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［活动时间：2017年X月XX日下午XXX | i
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i活动地点：长安汽车株洲 xxx4S^会议室 !|
：活动形式：客户座谈会 j |
I I I
I针对客户：株洲润锦新车型 CS55顾客 !
I公司参与人员： I \
\ I \
\ 公司副总XXX j I
服务经理XXX
I ； I
讲课XXX
I 客户部XXX : I
；通过服务部与客服部的大力配合宣导购车后用车及车辆延保各方面注意事项增加客户的主动保养 i |
I意识 ! I
活动日程安排
XXXXX活动当天流程
时间
内容
责任人
备注
13:00
4s店人员在店内做会议前期准备工作
XXX
横幅、投影、礼品布置、水果
13:40
客户签到扫码加微信
XXX
签到表
14:00
座谈会开始、感谢致词
XXX
主持会议
14:20
老客户转介绍方案宣导、以及长安 FAM
的注册及用处
XXX
大力推广品牌提高微/关注度和转
介绍率及JDP调查讲解
14:30
汽车之家发帖介绍，及汽车之家发帖可
以给车主带来的好处
XXX
怎么样注册汽车之家，怎么样发帖，
什