文档介绍：.
美容顾问的工作职责和工作流程
一．工作职责：
㈠接待工作：
熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产
品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。
电话接待和预约客人：
接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；
（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界 SPA，我是顾问××，有什么可以帮到
你的？）
接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询；
定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；
定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；
定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
现场接待：
A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容 SPA 区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价
目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进；
为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；
客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；
D ：指导并提醒服务员为 VIP 客人提供专用物品；
E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步
提高服务质素。
㈡建立客人档案，准备客户资料：
填写客人档案表格：
客人新开卡，需建立客人档案；
精选文档
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B：每次接待客人，按规范填写客人档案内各种表格；
C：根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；
客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名。
准备客户资料：
A：熟悉掌握和及时整理更新供客人阅读的各类资料，以便客人随时咨询阅读；
预约确认，调出客人档案后，美顾需仔细阅读客人档案，并与美容师沟通，制订可行性的疗程及产品销售方案；
美顾和美容师根据客人具体个案，为客人提出适当的护肤建议和家居日常饮食建议；
指导服务员为客人准备专用物品。
㈢协调部门之间、部门内部的关系：
1．美顾与美容师需做好沟通配合工作，要有团队合作精神，在了解客户资料的基础上相互协助，提高服务
质素，为客人制定可行性的疗程和产品销售方案；
2．协调美顾、美容师、服务员之间的工作关系；
3．公正合理地协调美顾之间、前台之间、美顾和美容师之间的业绩分配。
㈣协助完成部门计