新员工培训方案.pptx

文档介绍：业务员素质
——开展业务工作培训
业务员应具备的素质
良好的业务心态
适当的自我调整能力
客户永远是对的,再合理地反驳
公司的服务意识
业务工作中的四勤:脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。
脑勤——勤思
善于思考和分析
分析客户的大致情况,以及谈判过程中可能出现的问题
完整考虑走访客户要带齐的资料及要谈的广告内容
必须预先想好出现问题的解决办法
思考成交与不成交之后的应对
嘴勤——勤说
不以客户的态度来影响你对客户的说服。
不以客户的言辞来影响你对客户的说服。
抓住每次谈判的重点,以部门每次推出的新措施自我发挥。
从无说到有,尽量让客户感受到自身能得到的利益,让客户相信个人、相信公司,最后达到合作的意向。
手勤——勤记
随时记录客户的反馈与需求,建立完善的客户外部管理制度(对客户的企业性质、企业资信、规模大小、产品市场、广告情况建档) 。
养成每天认真填写客户走访记录的****惯。
勤于记录部门的会议培训与捕捉新动向、同事间的交流意见以补充自身的不足, 以增加与客户的谈资。
腿勤——勤跑
按地段、广告意向、企业规模、性质去给客户提供公司的各种服务
不以个人喜恶去限制跑客户的次数
要做到随时随地给客户提供及时的服务