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及顾客沟通的十种方法计划.docx

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及顾客沟通的十种方法计划.docx

上传人:雨林书屋 2021/10/17 文件大小:26 KB

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芇场景演练
蚇1.我笑以,可客却毫无反,一言不或冷冷回答:我随便看看。
节[1]没关系,您随便看看吧。
肈[2]好的,那你随便看看吧。
蚈[3]那好,您先看看,需要帮助的叫我。
荿模板演
芅①::没关系,您在不无所,您可以先了解一下我的品。来,我先您介一下我的皮⋯⋯,您是送人是自己呀?
莂点:先着客意思, 以松的气来解客的心理力, 同介皮的特点,
然后一以提的方式引客回答,只要客愿意回答我的,店就可以深入展开,使售程得以利前行。
芃②::没关系,西是要多看看!不小姐,我真的想向您介我最新开的款“企公仔”的品,几天我的非常棒,您可以先了解一下,来,。
肁点:首先仍是同客意思,以松的气来舒客的心理力,然后一以真
而的引客了解某款品,并且便以有力的手引客与你前往,只要客愿意和你一起去了解商品,就可以深入展开以了解客其他需求,使售程得以利前。
莈点:并非引,而是主引客朝的方向前
蒂2.客其很喜,但同行的其他人却不,道:我得一般,到再看看吧。 -
蒀[1]不会呀,我得挺好。
葿[2]是我季的主打款。
肇[3]个很有特色呀,怎么会不好看呢?
薂[4]管人怎么,您自己得怎么?
袁“不会呀,我得挺好 ”及“个很有特色呀,怎么会不好看呢 ”属店自己找打的
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,种法既、缺乏服力,又容易致店与陪伴者生抗情,不利于造良好的售氛。“是我季的主打款”牛不嘴。“管人怎么,您自己得
怎么”容易招致陪伴者反感, 并且客肯定是站在陪伴者一, 售程也必将就此止。 -
芀模板演
袅①:位先生,您不意品有独特的解,而且朋友也非常用心,能上您
的朋友一起来真好!教一下,您得有哪些方面不大合适呢?我可以交看法,然后一起帮助您的朋友挑到真正适合他的西,好?
羆点:首先真巧妙地美陪者,然后教他礼物的建。只要陪同者愿意出他的点,就意味着我争取到了他的支持,售成功的概率将极大地提升。
芁:(客)您的朋友玩具挺内行,并且也很用心,怪您会上他一起来
呢!(陪同者)位先生,您得有什么地方感不合适呢?您可以告我,的我可以一起来您朋友做建,帮助她找到一套更适合的商品,好?
蚈点:首先客接美陪同者的、心等,然后再陪同者的看法,
将他拉自己的建者,只要他出建,售程就可以前 。
袈点:陪同者既可以***,也可以成朋友
羆3.客然接受了我的建,但是最没有做出决定而离开
蚂[1]个真的很适合您,商量什么呢!
莀[2]真的很适合,您就不用再考了。
蚇[3]⋯⋯(无言以,开始收西)
肆[4]那好吧,迎你商量好了再来。
肃“个真的很适合您,商量什么呢 ”人感太,容易招致客的排斥心理,竟
客花么多西,与老公商量也是很正常的事情。 “真的很适合,您就不用再考了 ”
附会,空洞的表白,没有什么服力。而无言以地收西得太消极,没有做任何
努力争取客的生意, “那好吧,。迎你商量好了再来 ”人以没有做任何努力,并且
有逐客离开和感, 因只要句一出口, 客了避免留在原地的尬, 就只
有着台离开店。
袈模板演
蒆:是的,您有种想法我可以理解,竟一件好礼物也得好几百呢,而且礼物又
要心,肯定要与老公商量一下,了才不会后悔。 好?您再坐一会儿,我多介
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