文档介绍：消费者群体与消费习俗、消费流行
第一节消费者群体的形成与细分
一、消费者群体的形成
消费者群体是某些具有共同消费特征的消费者组成的群体
同一消费者群体在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处;而不同消费者群体之间则差异较大
消费者群体的形成通常是由内在因素和外部因素共同作用的结果
消费者群体的形成能够为企业提供明确的目标市场
对整个社会消费乃至整个国民经济的推动作用巨大
二、消费者群体的划分
(一)根据地理因素划分:

(二)根据社会因素和经济因素划分:

6. 宗教
(三)根据消费者心理因素划分
:时尚型或保守型
:勇敢或软弱、支配或服从、积极或消极、独立或依赖等等。
:注重实际的、相信权威的、犹豫怀疑的等等
(四)根据对商品的反应划分:
购买动机:求实、求新、求廉、求美、求华贵、求随俗
对商品品牌的偏爱度:非常偏爱~非常反感。
使用时间:未曾使用、初次使用、经常使用、潜在使用
使用量:大量、一般、少量、不使用
对商品要素的敏感性:对价格敏感、对质量敏感、对服务敏感
第二节消费者群体规范与内部沟通
一、消费者群体的内部规范

成文:如规章制度,法律条文
不成文的:如地区风俗习惯,民族传统习俗

对于群体成员有不同程度的约束力
二、消费者群体的内部沟通
。消费者在购买、消费某种商品后获得满意的体验,通过传话效应,使其得到宣传,给生产经营者带来良性反馈作用。
。消费者在购买、消费商品过程中产生不满,形成消极的情绪反应。通过抱怨、发泄、投诉等方式,将消极信息传递给经营者或其他消费者,以求得同情和补偿。
第三节暗示、模仿与从众行为
一、暗示
暗示,又称提示,是在无对抗条件下,用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响,从而使消费者产生顺从性的反映:如接受暗示者的观点,或按暗示者要求的方式行事。
群体对个体的影响,主要是感染的结果。如果暗示所形成的舆论力量足够大,就会迫使个人服从群体行为
暗示的具体方式:个人的语言和动作;名人作广告是信誉暗示;词语暗示;行为暗示。
在购买行为中,一般暗示越是含蓄,其效果越好。
二、模仿
模仿即仿照一定的榜样,作出同样或类似动作和行为的过程。在消费活动中,当某些人的消费行为被他人认可或羡慕时,就会产生仿效和重复这种消费行为的倾向。