文档介绍：目录前言.............................................................................................................................................. 3 第一章管理组织架构及职责.................................................................................................... 4 第一节管理部门职责........................................................................................................ 4 第二节营业厅的职能........................................................................................................ 8 第二章营业厅分类及岗位设置................................................................................................ 8 第一节营业厅分类............................................................................................................ 8 第二节营业厅分区............................................................................................................ 9 第三节岗位设置.............................................................................................................. 10 第四节营业厅经理职责................................................................................................. 10 第三章营业厅经理工作内容.................................................................................................. 11 第一节每日工作.................................................................................................................... 11 第二节每周工作.................................................................................................................. 15 第三节每月工作.................................................................................................................. 15 第四章营业厅业务组织.......................................................................................................... 16 第一节销售活动的组织与实施..................................................................................... 16 第二节服务的实施.......................................................................................................... 17 第三节客户维系的实施.................................................................................