文档介绍：收银手册
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收 银 手 册
逍遥购物广场
2021/9
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目 录
一、 前 言
二、 收银流程
三、收银岗位的特殊性及重要性
四、收银员岗位工作标准化
五、收银领班岗位职责
六、收银规章制度
七、收银常识简介
八、礼仪规范
九、POS机操作
十、POS机保养与维护
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一、 前言
1、适用范围
本手册供收银部新进员工学习工作职责，并作为现有员工学习逍遥购物广场有限公司收银系统的参考指南。
2、目的
本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。
3、作用：
更短的培训时间
效率的提高
统一的专业术语/良好的沟通
采用正确的工作流程而减少损失
对于收银系统更好的了解
二、 收银流程
收银员要求执行严格的收银标准，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度。
1、收银流程：
输入收银员号码
输入收银员密码
放入备用金（以上为收银前的准备流程）
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输入顾客资料（会员卡号码）
逐一输入顾客所购商品条码
总计
输入金额
确认，找零
服务下一位顾客
2、 流程细节：
第一步致欢迎词：“您好，欢迎光临”！“请问这是您选购的商品吗”！
第二步扫描商品：带有条码面面向平台，靠近平台且不触到平台，平缓匀速划过，并确认商品入机；边扫描边装袋，留意贵重商品价格；发现问题及应对措施：
A、机器价格与价签不符，迅速通知收银领班或其他相关人员查明情况，并请顾客耐心等待、重新选购。
B、商品扫不出条码，迅速通知收银领班或其他相关人员查明价签上的商品编码，手工录入。
第三步消磁、解扣：对有防盗硬签的商品解扣，对其他所有商品均过消磁板消磁
第四步唱收唱付：向顾客大声（以顾客能听到为准）说：“您所购商品总额XXX，有会员卡吗”？“收您XXX元”（划卡后若商品总额发生变化，应向顾客说明划卡后的商品总额）；对于五十、百元面值的钞票须验钞，钞票破损超过五分之一的应拒收；找完零钱应迅速关闭钱箱，水单、会员卡、零钱一并交给顾客，
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“找您XXX元，请点清”，然后按要求装袋。
第五步致欢送词：“您走好”！“欢迎下次光临”！“谢谢光临”！
3、注意事项：
，并工整、清晰填写售货小票。
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，收银员应保存并标记未输入电脑的售货小票，待系统正常时重新输入电脑。此时应特别注意避免差错。
、退货等须权限审批的操作必须保留批示人签字的原始小票和其它相关单证，并在交款时同时出纳查验。
、信用卡、代金券等非人民币现金付款应注意保留相关单证，并在交款时同时交出纳查验。
，离开收银机应关闭或进入保护状态。
，严防撞击、水溅、灰尘。每周应清扫、擦拭易脏部位。消耗品应每日检查并审领足够裕量。
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三、收银员岗位特殊性及重要性
1、特殊性：需要专业知识，包括计算机和财会两方面的专业知识；需要培训方可上岗。
2、重要性：超市对外形象窗口；与现金打交道。
四、收银员岗位工作标准化
1、当班收银员上午8:15前换好工装8:20准时在收银台前集合，主管或领班点名划考勤，组织店训并布置一天的工作，8:30按规定程序开启并检查各项设备、检查各种耗材。8:45领取备用金。
2、准备好备用零款，整理收银台环境卫生，做好开业前的准备工作。
3、8:55按超市统一要求各就各位迎宾。
4、9:00标准站姿进入工作状态。
5、中途需离开收银台时，一定要向当班主管或领班请假，经批准后，一定要把收款章及各种有价票券锁入收款机钱箱内，方可离开。
6、营运期间，随时清理收银台周围地面上（款台周围一米以内）顾客散落的微机小票，撕掉后放入纸篓内保持整洁；及时清理并回送顾客不要商品，特别是生鲜食品；及时反馈前台错误信息（商品价格