文档介绍：商务礼仪培训主讲: 商务礼仪培训商务礼仪培训主讲: 主讲: 60% 60% 外表外表仪表仪表 40% 40% 声音声音谈话内容谈话内容三秒钟印象三秒钟印象三秒钟印象礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪礼仪的概念礼仪的概念礼仪的概念良好的礼仪能够: 良好的礼仪能够: - 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重; - 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础; - 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的绅士!我该怎么做呢? 个人修养个人修养个人修养?良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修养。?个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养个人修养个人修养职业态度职业态度- 有责任感—敢于承担责任; - 善于沟通—树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法; - 以信为本—实实在在承诺,诚心诚意服务, 说到就得做到,做不到的就不说; - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意; 个人修养个人修养个人修养职业态度职业态度- 创新精神—不拘泥****惯,能够不断产生新思路; - 坚持原则—不唯上,不唯权; - 开放的头脑—勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评; - 团队精神—团队合作,尊重他人; 个人修养个人修养个人修养职业态度职业态度- 适应—适应公司文化,工作方式; - 勤奋—努力工作,不断学****有序—利落、有条不紊; - 高效—追求效率和效益。- 敬业—以工作为荣,设定高的工作目标; - 主动—主动承担工作; 个人形象个人形象个人形象??仪表仪表??男式服饰男式服饰??女士服饰女士服饰??商务便装商务便装??行为举止行为举止