文档介绍：目 录
● 公司简介
● 服务内容及标准
小区管理规定
消防及应急
成都市住宅小区与高层搂宇物业管理暂行规定
● 常用通讯录
公 司 简 介
服务内容及标准
客户服务中心
服务内容
服务标准
接待工作
受理住户咨询、投诉
微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因与住户发生争执，受理投诉后及时与相关部门联系调查处理，并做好好跟踪、回访。
为业主办理装修手续、各类证卡，将业主的资料存档保管，安排与业主相关的通知的发放
熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定，耐心解释业主提出的疑问，工作中服务上乘，收费合理，安排及时，并做好各项原始记录，信息和统计数据的传递，不得出现遗漏和误报。
根据业主要求，统筹协调各部门为住户提供专项服务
协调各职能部门，分清缓急，合理安排服务，做到认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好跟踪、回访记录。
服务内容
服务标准
内勤工作
统筹办公室的全面管理，负责与外部各职能部门的协调工作。
有较强的亲和力和组织协调能力，组织召开工作例会；认真领会、贯彻执行政府和职能部门的有关规定。
档案管理
对行政文档按标准进行分类管理，注重原始资料和外部信息的收集。
人事管理
及时办理员工的转正、定级、升级工作，加强与员工的沟通，按期组织员工的培训工作和员工活动的筹办。
组织召开业主委员会会议
每年召开一次业主委员会会议。
定期走访住户，进行住户意见调查
每半年进行一次住户意见调查，对发现的问题及时反映上级，对有意见的住户及时给予书面回复。
财务工作
受理住户费用收取情况咨询。
热情接待，耐心解说。
收取管理费和代收代缴费用。
认真仔细，不出差错。
工程维修部
服务内容
服务标准
装
修
监
理
工
作
交房前验收工作
从物业和业主的角度严格按质量标准验收房屋，对未合格项目及时与相关部门联系整改，并对整改结果予以确认。
受理住户装修申请，审查装修图纸、方案
热情接待住户，仔细审查装修方案，既维护住户个人利益，又不损害小区整体形象和其他业主的利益，从专业角度为业主提建议。
巡视装修现场
检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队是否按既定装修方案施工，若出现质量隐患，及时告之业主。
处理建章施工
有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施工。
协助住户验收装修工程
高效严格，为住户严把质量关。
公共设备保养
巡视检查配电室、水泵房、公共照明系统等各类大型设备、设施
保证设备运行正常及完好，按照设备使用年限编制维修保养计划，做到定期保养和日常维护同时进行，减少设备的故障，延长设备的使用寿命。
修理更换公用电器、配电设施中的易损件，维护、维修通讯线路；负责公用地带地面、墙面标识、给排水的维护、维修
工作态度认真仔细，发现问题及时，处理迅速，保障通讯线路和给排水以及设备完好，接到报修后及时到达现场，并做好各项现场记录。
特约服务
根据客户服务中心的安排，为业主提供特约维修服务
在接单后及时到达现场，若有其它安排，应尽快告之客户服务中心回复业主，同时与业主约定维修时间，上业主家要严格遵守管理处关于上门服务的规定并遵从业主的生活****惯。
三、保安部
服务内容
服务标准
安全保卫工作
小区主要出入口管理
礼貌、认真询问，严格把关，做好外来人员登记，禁止闲杂人员进入小区干扰住户，实行全封闭式管理，避免隐患。
维护小区周边公共秩序
认真巡视，清理可疑人员，确保公共秩序良好。
消防安全巡查
每日巡视检查消防系统，保证其完好性，做好安全消防检查记录，发现问题及时上报处理，加强员工和业主的消防知识培训和演****br/>监控室24小时值班
加强小区监控，并认真做好值班记录，并保存记录，对监控录相带保存7天。销毁时需由主任签字认可。
车辆管理
机动车管理
引导车辆停放在指定区域，保障道路畅通，做到一车一证。
自行车管理。
自行车全部停入自行车库，规范停放。
保洁/绿化部
服务内容
服务标准
环
小区周围道路，人行道保洁
每日清扫一次，随时巡视保洁，做到地面无灰尘、纸屑，沿路垃圾桶清洁无污迹。
境
卫
生
小区内路面
每日清扫一次，每周冲洗一次，随时巡视保洁，做到地面无明显垃圾。
单元楼道、扶手保洁
每日清扫一次，随时保洁。
外墙清洗
保持干净。
车库保洁
地面每日清洁一次，顶棚、墙面除尘每周一次，随时保洁。
其它公共区域保洁
每日保洁数次，垃圾无堆积现象，垃圾桶洁净无污迹。
绿