文档介绍：2
标杆管理专题讲座大纲
一、培训目的
今天，面对日趋剧烈的产业竞争，任何组织如果仅仅满足于达到昔日的经营业绩，抑或略作改观，根本不足以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。标杆瞄准将有助于你了解自己的组织，认清竞争对手，确定最优流程，弁且有效整合到组织的经营活动当中O
通过培训，帮助企业中、基层管理者正确认识自己的角色和准确定位自己的工作，提升企业中、基层管理者的基本素质；帮助企业中、基层管理者掌握目标设定与目标分解技巧，做到对职工的有效沟通和激励，改善工作关系；同时学会运用系统优化的方法进行科学管理，弁以积极的心态和团队精神来提高自身和部门的工作绩效。
三、授课大纲
（一）标杆管理简介
4标杆管理，70年代末由施乐公司首创。
工标杆管理又称基准管理、基准营销等，通俗地说，就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学****发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续渐进地学****变革和创新的过程。
工标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。
，标杆管理是指：一项有系统、持续性的评估过程，透过不断地将本企业流程与全球居领先地位的企业相比较，以获得帮助改善经营绩效的信息。
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——美国生产力与质量中心(APQC)
&标杆管理的本质是定点赶超的学****程序
——案例研讨
半标杆管理是一个目标学****的创新过程
上我们为什么要进行标杆管理？
— 标杆管理一一站在巨人肩上比巨人还高
——案例分享
(二)标杆管理的八大作用：
标杆管理之所以有价值是因为：
4它可以帮助组织制定既富有挑战性，但同时也具有现实可行性的目标
4为组织的绩效改进与提高提供了可供遵循的流程
率有助于组织更好的预测未来的发展趋势
半有助于组织向最优秀的企业学****从而可以使组织更具竞争优势
4提供了如何提高与改进的各种相关信息
标杆管理的八大作用
本绩效评估的工具
半企业持续改进的工具
«企业提高绩效的工具
4企业制定战略的工具
4 企业增进学****的工具
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4企业增强潜力的工具
4 衡量企业工作好坏的工具
■率企业实行全面质量管理的工具
——案例研讨
某酒店对自己的客房清扫活动进行了标杆管理，结果发现位于该
市的竞争对手使用了一个由四人组成的清扫小组，而且效率很高，因
此，在总经理的带领下开始推广这一做法。通过实施这一方案， 2个
月后该酒店取得了如下成果：
客房清扫所需的时间降低了 65%
不合格率降低了 42%
每位员工的平均劳动生产率提高了 15%
无论是对客人而言，还是就员工来说，安全系数大大提高
成本下降了 64%
客户投诉率下降了 33%
（三）标杆管理的流程
人标杆管理作为一项战术管理工具看似简单，似乎不过是更为精确的竞争比较而已，但如果把它视作一项战略管理工具，去发掘其创新管理、学****管理的涵义，就必须有系统周密、稳健可行的标杆管理流程的指导。
L 1、施乐标杆管理的方法步骤：
L a、找出问题所在
工b、选择能替你解决问题的公司
L c、做好事前准备
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L d、出门拜访
L e、拜访后简要汇报