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酒店前厅部前台接待工作说明书
基本
信息
职位名称：酒店前厅部前台接待
职位编号：
所属部门：酒店前厅部
编制日期：
工资等级：7级
工资水平：低
工作性质：服务
定员人数：12人
直接上级：前台领班
职务等级：集团职员级
职位
目的
参加定期的模块周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、报修，对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防火工作。
工作描述
工作内容
1、每天进行前台区域卫生清理
2、熟练掌握酒店管理软件的应用
3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况 4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房登记。 5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
6、准确无误的进行证件扫描及公安数据的发送。 7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。 8、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。
9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。
10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。中班下班前填好收市安全表
11、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。
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，以及贵重物品的存取
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工作职责
帮客人办理入住、退房等手续。
接受预定。
准确无误的交接班
权限
1、备用