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货物运输售后效劳承诺
1. 目的和范围

本制度旨在标准供方售后效劳的管理，更好地提升公司的信用。

本制度适用于供方公司的售后效劳活动。

2. 售后效劳工作内容

运输质量投诉信息〔信函、、来电、来访〕的管理：对客户来访〔或投诉者〕的接待，接待人员做到热情、礼貌周到。对客户提出的问题，接待人员在“客户投诉及处理记录表〞上做好记录，尽量解决好客户提出的问题使客户满意。客户的投诉属非运输过程中出现的质量问题时，接待人员与客户协商解决，并得到客户满意为止。客户投诉属运输过程中出现的质量问题时，接待人员将客户反映的情况，填写在“客户投诉及处理记录表〞上。对来函、、来电的质量投诉也由专人负责将客户反映情况填写在“客户投诉及处理记录表〞上，并制定出解决投诉的方案。凡属产品质量问题，接待人员应在当天将“客户投诉及处理记录表〞和客户投诉函件等交到质检部。质检部根据投诉内容，会同有关部门对其分析，提出采取措施意见，然后在“客户投诉及处理记录表〞上的“处理意见〞栏目中填写处理意见，并将此记录交给被委派的监察人员。

被委派的监察人员根据此“记录表〞上的处理意见，如省内发生的，那么于三天内到达现场，进展处理；省外发生的，于一周内到达现场处理；遥远地区发生的于十天内到达现场，进展处理。

被委派的监察人员或检验员应由具备相应专业监察的人担任，以保证效劳质量。

被委派的监察人员和检验员赴现场效劳时，要根据“客户投诉及处理记录表〞
上的信息进展调查，调查时，必须仔细了解货物质量问题的产生原因。属本公司运输过程中出现的质量问题的给予赔偿。

效劳完毕后，被委派的监察人员和检验员，要在“客户投诉及处理记录表〞上
的“处理实施情况〞栏目中认真做好记录，并由客户确认、签名。

被委派的监察人员和检验员回公司后，及时将“客户投诉及处理记录表〞交到质检部。假设属本公司运输过程中出现的质量问题，质检部填写“纠正措施通知单〞交给责任部门。责任部门按?改良控制?采取纠正措施。

3. 客户要求下的运输效劳
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客户对运输效劳有要求时，运输部应按合同评审对其进展评审。对签订的合同要将其效劳内容写进合同中；

运输部针对具体合同要求，制订出效劳实施方案；

运输部根据效劳实施方案，会同有关责任部门按方案进展分工和实施，并将方案复印件交给责任部门；

当工作完成后，综合部对其实施结果进展验证，以满足合同规定要求。验证方法可采用客户验收后当场签字或回单形式，以此来衡量效劳质量。

4. 客户信息及管理

市场部指定专人负责不定期向客户发函“运输效劳征询单〞，以此广泛征求客户意见。对回单要及时汇总并进展处理。

市场部不定期组织有关人员走访客户，征求客户对本公司运输质量的意见，并认真对其分析，总结运输效劳的质量。

综合部指定专人负责收集、分类、整理来自客户的反应信息，并及时将信息汇