MOT培训 ppt课件.ppt

文档介绍：MOT培训
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
1
MOT—— Moment Of Truth关键时刻
手机：/
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
2
守则
谢谢合作
有效沟通
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
3
何去何从？
①提升品牌知名度；
②加强公共关系；
③提升技术服务水平。
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
4
主要内容
1、什么是MOT
2、为什么推行MOT
3、怎么推行MOT
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
5
1、什么是MOT
MOT（Moment of Truth）——关键时刻
与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A (Appearance) 外表、B (Behavior) 行为、C (Communication) 沟通等三方面来体现；
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
6
2、为什么推行MOT
何去何从——提升服务水平
痛苦
①增加工作量
②降低工作效率
③少拿奖金
快乐
①提升个人能力
②提升市场竞争力
③提高个人待遇
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
7
2、为什么推行MOT
or
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
8
2、为什么推行MOT
MOT
A(52%)
B(33%)
C(15%)
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
9
2、为什么推行MOT
A——看病
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
10