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MOT培训 ppt课件.ppt

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MOT培训 ppt课件.ppt

文档介绍

文档介绍:MOT培训
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
1
MOT—— Moment Of Truth 关键时刻
手机:/
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
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守则
谢谢合作
有效沟通
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
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何去何从?
①提升品牌知名度;
②加强公共关系;
③提升技术服务水平。
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
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主要内容
1、什么是MOT
2、为什么推行MOT
3、怎么推行MOT
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
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1、什么是MOT
MOT(Moment of Truth)——关键时刻
与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻,它是从人员的A (Appearance) 外表、B (Behavior) 行为、C (Communication) 沟通等三方面来体现;
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
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2、为什么推行MOT
何去何从——提升服务水平
痛苦
①增加工作量
②降低工作效率
③少拿奖金
快乐
①提升个人能力
②提升市场竞争力
③提高个人待遇
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2、为什么推行MOT
or
MOT培训 ppt课件
2021/3/26
8
2、为什么推行MOT
MOT
A(52%)
B(33%)
C(15%)
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2021/3/26
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2、为什么推行MOT
A——看病
MOT培训 ppt课件
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