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亚马逊20年：贝佐斯的商业新哲学，附致股东信
编者按：本文作者刘十九，首发自知乎专栏“求智集”，
作者微信公众号（roadtowisdom）。杰夫·贝佐斯（JeffBezos）
在1995年创立亚马逊。20年后的今天，亚马逊市值已经达到3400亿美元，成为全球最大的网络零售商，全球第二大
互联网公司，仅次于Alphabet(Google)。亚马逊的巨大成功也给贝佐斯带来了惊人的财富。贝佐斯目前仍旧是亚马逊的
最大股东，在2016年福布斯全球财富排名第5，个人资产
净值达452亿美元。除此之外，贝佐斯是公认的最有远见的
CEO。哈佛商业评论如此评价他：“ He’sinventedanew
philosophyforrunningabusiness.

”一直都对于贝佐斯的
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“newphilosophy”很感兴趣。举一个最直接的例子，如下图所示，自1997年上市以来亚马逊的营业收入呈近指数式增长，但在绝大部分时候，都是在赔钱的。贝佐斯是怎么想的？
又是如何说服华尔街和投资人的呢？亚马逊公司1997-2015
年历年收入和净利润幸运的是，我们可以找到足够多的资料
来了解他的"newphilosophy" 。描述亚马逊和贝佐斯的书有
好几本，大部分都写于 2010年以前。公认最新最全面的一
本是2013年出版的BradStone 的"Theeverythingstore:
JeffBezosandtheageofamazon" （一网打尽：贝佐斯与
亚马逊时代）。同时，和沃伦·巴菲特一样，贝佐斯也会每年
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给股东写一封信，阐述过去一年的成绩和亚马逊的主要经营
理念和决策逻辑，这样的信件共有
19封。此外，我们还可
以找到很多他的公开演讲和访谈。
过去的两周，在阅读这些书籍和资料的过程中，常常为贝佐
斯的洞见而折服，同时感慨国内似乎没有文章比较系统的介
绍这些智慧，所以准备用接下来的几篇文章试着整理一下。
今天我们先从战略开始谈起。

战略的一个经典名言：Strategyisallabouttrade-offs.
作为
一个公司，战略方向是高质量，还是低价格？是用不同的产
品占领不同的细分市场，还是专注一个市场，做大单一产品
以获得规模经济？战略是折中，找到最适合自己的方向。亚
马逊的战略却并非如此，它没有在高质量和低价格中二选一。
就像是博弈论里的占优策略（
DominantStrategy），无论竞
争对手如何选择，亚马逊都使用它的最佳战略，从不考虑折
中：同时提供无限的选择、顶级的购物者体验和最低的价格。
20年来，这种战略从没有改变过。比如2005年Amazon 推
出Prime，允许用户缴纳 $79即可享受免费的快递两日达服
务（在当时下单后用户等待的时间普遍在 5天以上）。这一
项服务在内部一直饱受争议。如果快递公司单笔订单的成本
是8美元，而Prime会员一年有20笔订单的话，那么公