文档介绍：1 第一章做内心强大的自己—强大的气场来自内心 001 自信是制胜的秘诀,自卑是最大的敌人 1 、气场是我们身上的无形的精神符号,它可以反应出一个人的气质、心理、状态等。 2、自信更是推销员手中的第一张王牌,一个销售员如果在起跑线上就输给了别人,就等于间接地为别人创造了一次销售机会。 3 、在销售过程中,销售员的自信完全取决于自己,销售员是否自信不但会影响自身气场的形成,还会影响客户对销售员以及产品的认知。 1、人一旦有了自信,其精神面貌就会焕然一新,气场就会变强, 言谈举止、待人接物,都会产生很大不同。(√) 2 、自信的销售员,气场也胜人一筹,与客户交往时更容易获得好感。(√) 3 、自信的销售员往往在工作中自我独立,自我否定,敢于和客户沟通、交流。(×) 4、销售员见客户之前默念:“我是最优秀的销售员,客户一定会满意我的产品和服务。”是一种常见的自我心理暗示法。(√) 1、下列说法不正确的是( C) A、销售员每天于客户打交道,时刻离不开语言上的沟通。 2 B 、自卑的销售员在于客户谈话的时候,唯唯诺诺,有时因为自卑而胆怯,会让客户在无形中变的更加烦躁。 C、销售员最好训练大声说话的本领,在任何场合都要大声说法, 展现出自信的魅力。 D、做一个自信满满的销售员,才能让你的客户被征服。 1、销售员如何将自信转化成行动,用行动来证明自己呢? 答:销售员在拜访客户的时候,注意自己的仪表,保持良好的精神面貌;在与客户交流的时候,注意自己的仪表,保持良好的精神面貌;在于客户交流的时候,正视对方,并敢于积极表达自己的意见,坚定自己的立场。这样的行动足以让客户感受到你的自信,并被你的自信所则服,从而更加信任你以及你的产品。 002 乐观面对一切挑战,不焦虑 5、气场不是任何人的专属,但是却有强弱之分。(√) 6 、销售是一项经常遭到拒绝的工作,可以说没有拒绝就没有销售。(√) 7、所有销售员的失败都是输给推销的产品。(×) 8 、困难是对我们销售能力的一种检验,在磨练中成长好过纸上谈兵。 9、每当遇到“难缠”的客户时,就要避开寻找下一个客户。(×) 3 2、下列说法错误的是( D) A 、乐观的人总能看到事情发展的积极面,困难在他们面前能成为成功的助推器。 B乐观的人善于挑战自我,即便前方困难重重,他们也会越挫越勇。 C、乐观的人在逆境面前愈发冷静、沉着。 D、乐观的人不会遭到客户拒绝。 4 、销售员一定要拥有乐观积极的心态。因为积极乐观的心态, 不仅能够让自己获得快乐,同时还可以感染客户,扭转自己在销售中的劣势。 5、销售员应该对自己的产品有 100% 的信心,坚信或许自己的产品不是最贵的,却是最能帮助客户解决问题的。 6 、在协助客户处理售后问题的时候,我们可以用乐观的态度感染客户,让他们放宽心,相信我们的客服能够尽快解决他们的问题;面对客户的抱怨时,我们要坦然接受并且帮助客户找到解决的办法;面对客户的拒绝时,我们要微笑的对客户说:“欢迎你下次使用我们的产品。” 003 控制情绪,才能把握气场 7 、学会控制你内心不安的情绪,是稳定气场的第一步。控制好你的情绪,才能把握住你的气场。 4 10 、要做一个有气场的销售员,先要做一个能够控制自己情绪的人。(√) 11 、销售员只要学****一些关于人际交往、客户管理等方面的知识。(×) 3、下列关于销售员控制情绪的方法说法错误的是( A) A、发泄心中的不愉快,对着客户大喊。 B、转移思想,专注于眼前的工作。 C、释放心情,适当参加文娱活动。 D、通过不断的学****总结不断提升自己的能力. 004 拥有企图心,每天进步一点点 8 、要建立和增强自己的气场,就要激发自己的企图心,进入一种舍我其谁的境界,以一种不达目的誓不罢休的态度,完美的完成每一个销售环节。 9、企图心是一种动机,销售员只有清楚自己的销售目的,才能为其找到一个与之相称、可以为之奋斗的目标。 4、下列心态不会影响销售员销售工作的是( C) A、担心自己会被客户拒绝 B、担心自己的产品满足不了客户 C、担心自己客户的家人健康 5 D、担心自己的能力 12、梦想决定道路,无论梦想多么不切实际,只要敢想,你就已经踏出了成功的第一步。(√) 13、一个没有目标、盲目工作的销售员,会在销售工作中变得迷茫,找不到方向。(√) 2、销售员怎么做才能成为客户眼中的专家? 答:销售员要想成为客户眼中的专家,就必须掌握产品的名称、技术含量、基本特征、特殊优势等,同时还应该了解一些行业知识,掌握市场同类产品的情况,包括同行的经营状况、同类产品的优缺点等。当然,这就需要销售员随时更新自己的产品知识,并且运用通俗的语言介绍产品,客户才更容易接受。其实, 说服本身就是一种信心的转移。 005 不卑不亢,赢得客户尊重 10、销售中,过于谦卑、自贬身价,会给对方