文档介绍：急诊护患沟通技巧
------
学习目标
1、了解护患沟通的重要性。
2、了解影响护患沟通的因素。
3、掌握护患沟通的技巧。
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
护患沟通？
护患沟通是护士与患者之间信息交流和互相作用的过程，所交流的内容是与患者健康直接或间接的相关信息，包括思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。
急诊护患关系的特点
建立的时间短
要求高
矛盾多
急诊护患沟通的重要性
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。
★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度;
要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
影响护患沟通的因素
急诊科的环境具有特殊性
患者的障碍　
护士的障碍　
来自第三人的障碍
急诊科环境的特殊性
急诊科是医院所有急症患者入院治疗的必经之路,患者来源复杂,由于环境和就诊的特殊性,急诊科成为医患冲突、医疗纠纷的高发区域。