文档介绍：东北财经大学
硕士学位论文
汽车4S店服务营销策略研究——以北京现代为例
姓名:房颖
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:于宁
20071201
摘要作为重要的陆路交通工具,汽车问世百余年来,取得了惊人的发展。目前,全世界有几亿辆汽车在行驶,并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具,全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。嗄昵暗鹿丝ǘ汲鄯⒚髌凳保残砻挥邢氲饺蘸笏岫匀死嗖如此重大的影响。中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈,作为国内汽车主流营销模式之一,部分专营店己面临生存危机。根据去年的一项不完全统计,在去年,大约只有不到三分之一的店实现了盈利。如何制定和开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务之急。在现今的关于服务营销战略的文献中,大多是研究行业如何开展服务营销的。而针对某个企业,特别是像汽车品牌专卖店这样的个体,研究如何开展服务营销的文章北京现代一直采用模式,同时注重顾客满意度,获得了飞速发展,但目前北京现代汽车店仍以整车销售盈利为主,在整车利润日趋下滑的今天,要实现企业的可持续发展,北京现代汽车店应考虑发挥模式的售后服务优势,增加顾客保有时间及长期贡献,以使盈利重点向售后服务转移。大量的数据收集,采用归纳与演绎、理论与实践相结合的方法对北京现代汽车店进行实证分析,研究北京现代汽车店的服务营销策略。提出了北京现代汽车服务营销策略论纲以及具体的改进建议。全文共分为三个部分:第一部分是绪论部分,由论文的第一章构成,起着提纲挈领的作用。主要介绍论文的选题背景以及论文的理论与实践意义,在此基础上构建全文的理论架构,确定研究目标与方法,阐明本文的研究思路及创新之处。介绍服务以及服务营销,为全文的论述起铺垫作用,论述了我国汽车服务营却相当少。本文最主要的创新点,是在市场营销、服务营销等理论的基础上,通过第二部分是理论基础部分,由论文的第二章和第三章构成,第二章主要
销的必要性。第三章阐述了国内外汽车营销模式,介绍了汽车店的定义以及汽车店在国内的发展状况与存在的主要问题。第三部分是全文的核心部分,由论文的第四章、第五章、和第六章组成,阐述簂┫执倒镜谋尘埃本┫执甑睦贰⒎裼O肿及未来发展。在以上论述的基础上,提出了北京现代汽车店服务营销策略论纲和北京现代汽车店服务营销策略改进的具体建议。关键词:北京现代,店,服务营销摘要
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《分崃;ξ竦玺僦饕蝗蟙畴》目粢久在导师指导下,:訨日导师签名:了钐焉颖荒数日期:圳年騗日日期:二嗣年¨月了日东北财经大学研究生学位论文原创性声明东北财经大学研究生学位论文使用授权书本人郑重声明:此处所提套的博士/硕士学位论文东北财经大学攻读博士/硕士学位期间独立进行研究所取得的成果。据本人所知,论文中除己注明部分外不包含他人已旋表或撰写过的研究成果,对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体大学攻读博士/硕士学位期间在导师指导下完成的博士/硕士学位沦文。本论文的研究成果归东北财经大学所有,本论文的研究内保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权东北均已注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解东北财经大学关于财经大学,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以公布论文的全部或部分内容。作者签名:一
,汽车问世百余年来,取得了惊人的发展。目前,全世界有几亿辆汽车在行驶,并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具,全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。嗄昵暗鹿丝ǘ汲鄯⒚髌凳保残砻挥邢氲饺蘸笏岫匀死嗖如此重大的影响。从首长专用到现在逐步进入寻常百姓家,从十多年前的“老三样”到现在的“百花齐放”,百姓们的购车热情几乎一夜之间被激发了出来,汽车迅速从“奢侈品”转变为了“必需品”。转瞬间,中国就从一个自行车王国突然成为世界第二大汽车消费市场,发展之快令人感叹。有关数据显示,中国的汽车销售市场,是中国乃至世界发展最快的市场之一,现在已经拥有两万多家经销商,这个数字还在以极快的速度增加。在加入男滦问葡拢泄敌幸档木赫鸩酱硬泛图鄹裆的竞争发展为服务的竞争,越来越多的企业开始注意到服务的重要性。前几年,中国汽车行业内部还在讨论专卖店模式是否适合中国国情,但经过几年实践,几乎所有的轿车生产厂家都采用了这种营销模式,而商务部颁布的《汽车品牌销售管理实施办法》忻魑墓娑ǎ放谱舻杲ǔ晌F迪鄣主要方式,从而为这一场大讨论划上了句号。同时,专