文档介绍：沟通技巧与方法
最新沟通技巧与方法
沟通技巧与方法
什么是沟通？
·沟通是现代管理的有效工具
·沟通是一种技能，是一个人情商高低的体现
·沟通能力是比知识技能更为重要的能力
最新沟通技巧与方法
沟通技巧与方法
沟通就是信息传递的行为，通过一定渠道将信息传递给接收者并寻求反馈，以达到正互理解的过程。
沟通的要求素包括：沟通的内容、方法、动作。
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沟通具有的管理功能：信息传递、情感交流、控制功能。
其中对管理效果的影响力：
沟通内容仅占7%，影响最小；
沟通的动作占55%，影响最大；
沟通的方法占38，居于两者之间。
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管理的秘诀就是有效沟通
企业管理过去是沟通，现在是沟通
将来还是沟通。
——松下幸之助
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管理的秘诀就是有效沟通
·管理者70%的时间用在沟通上
·70%的管理问题，是由于沟通不当造成的
（服务员端汤的对话）
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（现场测试）
你是怎样的管理者
，下属感觉你随时都会批
评人。（）
，对
别人的意见总是加以否定。（）
，而是以自我为中心，
不太关注别人的利益和情感。（）
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。（）
，并想方设法自圆其说。（）
，不喜欢身边人表达自己
的意见。（）
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（案例）谁是该来的？
主人宴客，到了开席时间，还有一半客人没来，心里着急，便说：“怎么搞的，该来的还没来？”
此话一出，有几位客人认为自己是不该来的，便起身走了。
主人急了：“不该走的客人怎么倒走了呢？”
这句话又得罪了几位客人，除了一位铁哥们，客人都走了。
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最后这位哥们说：“你说话要先想好再说。”
主人更急了：“我并不想让他们走啊！”
哥们心里想：“不想让他们走，难道想让我走吗？”
好端端的聚会闹得个不欢而散。
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