文档介绍：: .
适用于
12590、12586、10159（7）、116 业务
IVR 项目运营管理
商业计划书
2004 年 6 月 30 日
、八
前言
2004 年是 IVR 进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的 12590 和 12586 业务、联通方面的 10159 和本地 10157 部分业务陆续开通，天天在线业务 116 也进入实质的运营阶段。
2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了 IVR（交互语音应答）业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站和中小 SP 进入，并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告
说，预计今年移动 IVR 市场规模接近 15 亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域 SP，
我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划和设想。希望的 IVR 明天有我们的一份耕耘和收获！
一、市场分析
据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各 SP的收入情况看，一季度收入超过千万元的只有 TOM和新浪。其中
TOM平均月收入超过1000万元；新浪平均月收入在 480万元左右。从市场份额来看， TOM遥遥领先，接近 50%其次是
新浪占19%除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一，市场份额分别为 %和
9%左右；腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动 IVR市
场的时间相对稍晚一点，但业务增长很快，市场份额在 7%
左右。因此可以看到，目前移动 IVR业务的市场集中度相对
謄讯
7 0%
空中两
19 0%
滚石移动
%
博升拓
%
TOM
%
西岸网讯
%
较高，以上这五家 SP占到市场总份额的 97%左右。如图：
%
%
鸿联九五
0 5%
深圳皓天
%
搜狐
0 2%
据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到 30亿元。而麦肯锡
最近更预测，中国 6000万可能成为 IVR业务的用户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，关键是看 SP的产品包装如何和营销的渠
道的选择等管理运营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。
、语音产品
产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说，我们先来看看 IVR产品需要的注意的
四个问题是什么？我认为 IVR产品有四点是非常需要注意的
事情:
1、语音产品定位的用户群体要准确。
2、语音产品的包装和推广要精美。
3、语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。
4、语音产品的服务和管理要有良好的支撑。
从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的就是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量 IVR产品的
好坏，如果以上四个问题能够解决，收