文档介绍：管理费收取管理规程
目的
本管理规程规范服务收费管理，确保业主（住户）满意。
适用范围
本规程适用于 XX 一号花园管理服务费、公共分摊水电费、生活垃圾处理费
等收取。
职责
公司财务负责办理现金或委托银行收费划拨情况统计等有关手续 ;
公司客户部负责协助财务做好每月缴款通知及缴款收据凭证的派发 , 现金交
纳住户费用的收取 , 随时掌握物业收费情况 , 统筹管理服务收费欠缴的催缴。
公司维修部负责每月水、电费用的读表抄录及核算。
工作要求和内容
收费方法，可分为两种：
现金收费：车位使用费（临时停车）、装修管理有关费用、物业管理服务
费、水费及公共分摊水电费、维修服务费、家政服务费；
委托银行收费：住宅物业管理服务费、住宅水费、住宅公共分摊水电
费。委托银行收费的开户手续：在业主办理入住手续时，凭物业公司开的帐户，
到指定银行存入一定金额，以便每月结算划帐。
住宅计费期及方式
XX 一号花园按月计收物业服务等费用 , 客户部于每月 15-25 日核算当月
费用 , 并以《缴费通知单》形式分发到各用户 ;
公司财务部于 28 日到指定银行在业主（住户）帐号上扣除住宅物业管理
服务费及其它应收费用。
住宅物业管理服务费的收取
现金收取
一号花园业主 ( 住户 ) 以现金缴纳的由管理处前台指定助理收取 , 财务部
每天将按量给客户部提供各种收费收据或凭证 , 客户部收取费用时需按财务部要
求的收费程序进行规范操作 , 客户前台收费助理现金不应超过一千 , 超过一千需
尽快移交财务部并做好移交手续 .
银行代扣费用
公司财务人员于每月 28 日前到指定银行在业主 ( 住户 ) 账号上扣除物业
费用 , 收到银行扣费成功通知后，应在 5 天内把收费凭据由服务中心组织分发给
业主（住户）。
若业主（住户）帐户中金额不足以支付当期费用时，由财务人员将欠费
部分汇总并转发管理处客服部组织实施催缴。
住宅物业管理费欠费催缴
公司财务收取上月费用后于下月 5 日前统计上月欠费情况 , 并以《 XX一号
花园物业欠费明细》（包括金额、时段等）形式转由客户部组织实施催缴 .
管理处客户部每天应至少一次核对当天的收费情况 . 对当月欠费业主 ( 住
户 ) 安排人员分区域上门、电话或寄挂号信的形式去催收；若业户对收费项目或服务有疑问，应耐心解答并将信息及时传递给相关的部门去跟进。
若连续三个月欠缴，由管理处客户部发出限期缴款通知单，限其 3 天内缴
清欠款及滞纳金，否则按有关规定处理。
住宅物业管理服务费计算公式：
服务管理费 =住宅的销售面积×住宅管理服务费标准
住宅水费的收取