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ZARA 对消除“牛鞭效应”的启示
胡婧
东南大学物流管理工程系，南京（211189）
摘 要：近年来，经济全球化使企业间的竞争逐渐转化为供应链间的竞争，人们开始重视供
应链中各个成员间的协调合作，也开始着力解决影响供应链整体最优的问题的矛盾，其中就
包括了“牛鞭效应”的消除。首先简要介绍“牛鞭效应”的定义、危害和产生原因；其次，根据
ZARA 的实际情况，分析其消除“牛鞭效应”的策略；最后，结合 ZARA 的案例，提出“牛鞭
效应”的应对策略。
关键词：ZARA；牛鞭效应；应对策略
0．引言
Martin Christopher教授说过，现代企业竞争已不是单一企业与单一企业间的竞争，而是
一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。也就是说，供应链已经成为全球化背景下
市场竞争的主体。而竞争主体的转变带来了诸多问题，“牛鞭效应”就是其中之一。
本文在阐述“牛鞭效应”的基本原理、危害以及产生原因的基础上，结合ZARA在实践中
消除“牛鞭效应”的具体做法，试图总结出一套“牛鞭效应”的应对策略。
1. “牛鞭效应”的定义
1997年，Hau．L．Lee教授在供应链中，首先提出牛鞭效应(Bull—whip Effect)的概念，
认为供应链中以订单形式传送的信息会被扭曲，误导上游成员的生产和库存决策[1]。他提出
的“需求编译加速放大原理”的基本思想是：当各节点企业只根据下游企业提供的需求信息进
行生产时，需求信息会被不断地扭曲，其不真实性会沿着供应链逆向逐级放大，最终造成源
头供应商获得的需求信息和实际市场需求之间发生了很大的偏差，而这种偏差比下游分销商
和零售商所面对的偏差要大得多，由此导致上游企业比下游企业持有更多的库存。
“牛鞭效应”是供应链上存在的一种需求放大现象，由于各节点企业无法有效地实现信
息的共享，当信息流从最终客户向原始供应商传递时，信息变得扭曲而且逐级放大，导致需
求信息随着向供应链上游的追溯而出现越来越大的波动，在图形显示上这种现象很像一根甩
起的赶牛鞭，因此被形象地称为“牛鞭效应”。“牛鞭效应”的形成过程如图1[2]所示。
“牛鞭效应”的发现可以追溯至1995年，当时，宝洁公司(P&G)的管理人员发现一定地区
的婴儿对纸尿裤