文档介绍：Professional Selling Skill improvement 专业销售技巧的提升 Made by Hugo Eng 2011,08 16 Agenda (目录) ?销售模式分析- Marketing Solution ? SPANC0 销售流程简介?电话销售技巧? Role Play (实战演习) 新世纪的竞争?无法逃脱的挑战?更复杂,大量的工作要求以及更广的技能要求?不断地学习与提高竞争对手的进步,客户成熟销售解决方案比卖产品需求增加原地踏步的人将永远不会提高销售新模式- New selling model 10% 20% 30% 40% 40% 30% 20% 10% 客户关系需求评估产品介绍结束销售得到信任客户需求产品介绍结束销售旧销售模式新销售模式 SPANCO 销售流程简介? S: Suspect 令人怀疑的,无法确定的? P: Prospect 潜在的,有潜力的, potential ? A: Approach 逼近,通过拜访的形式得到信息,催促客户开始合作? N: Negotiation 讨论,讨价还价,争论? C: Close 签订合同,开始试合作? O: Order 正常合作开始 Although formal cooperation begins, the whole sales process is not finished. 正式合作的开始,并比意味着销售流程的结束。电话销售技巧?沟通的本质?了解对方真意?充分表达自我沟通效果不仅取决于我们如何说,还取决于我们的话是否被人理解。 Andrew Grove 英特尔公司总裁高效沟通的 7个C ? Completeness 完整? Conciseness 简明? Consideration 体贴? Concreteness 具体可觉? Clarity 清晰? Courtesy 礼貌? Correctness 正确电话销售技巧请问大家在电话销售过程中,销售人员