文档介绍：品质部培训资料
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第一章 ISO9000 基础知识
第二节：品管运用工具
P： plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求 :，统计手法的适当使用权用 :(品管七大手法 )，异常处理程序 :
不良再现手法运用 .实验手法运用等 :
： P 图（不良率管制图） 、U 图（单位缺点数管制图） 、柏拉图、饼图、 PPM/ 不良率推移图
：直方图、 ?s （规格标准差分析图） 、?A （制程标准差分析图） 、 CPK 推移图、多品质特性分
图
：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图
（新） ：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、 PDPC 法、箭头图法、优适法
戴明循环图又称 PDPC 是日本执行的一种循环管理模式即计划（ PLAN ）, 执行（ DO ），检查（ CHECK ），纠正措施
（ ACTION ）几大工作循环。
戴明循环图 A: 改进 P: 计划
C: 检查 D: 执行
（旧） （详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图
附：七工具实例
例一：柏拉图： 根据所收集的数据， 以不良原因、 不良状况、 不良发生位置或客户抱怨的种类、 安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图
人 机 料
第一层原因
第三层原因
第二层原因
管理 法环境
例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断
对应数据之间的相互关系： Y ，X
例四 :图表与管制图 :将繁杂的数据用最简单的图形表达 ,这图形就是一般所说的图表： UCL,CL,LCL
例五 :直方图 :将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次
数累积起来的面积用柱形图画出的图形 :SL( 下限 ) SU( 上限 )
例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法
例七：查检表 :查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。
：
评估实际品质表现
比较实际表现与品质标
有差异则打取行动弥补
我的 对品质 我的
供应者 负责 顾客
要求和反馈 作为 作为 作为 要求和反馈
一个 一个 一个
好的顾客 好的处理者 好的供应商
1. 学****和使用
解和认同我的要求 质量工具 的要求认同并文
并使之文件化 件交付能力
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进过程 ,减少