文档介绍：4S 店员工绩效考核管理制度
目的本制度的目的为：
实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；
通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；
发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；
通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。
用途本制度将用于：
工作反馈
薪酬管理
职位调整
工作改进
员工发展
适用人员范围 （ 1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内
勤、服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）； vip
会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。
2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理； vip 会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车
工。
注：在试用期内的员工、工资低于 800 元员工不适用于本制度。
原则
一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；
客观性：反映员工实际工作表现；
公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；
公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。
实施
流程 ( 如附件 1：绩效循环图 )
每一评估周期初 ( 每月 5 日前 ), 由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职
位说明书要求 , 设定工作目标 (MBO)和关键考核指标 （KPI）, 确定员工发展计划 , 填写《绩效评估表》（附件 2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部
备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循 SMART原则 (Specific, Measurable,
Achievable, Realistic, Time Bounded) ，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时
间限制的。
直接经理在过程中不断教练员工 , 实施员工发展计划 , 给予员工反馈 , 以优化员工绩效 ;
直接经理根据预先设定的考核目标和指标， 征求与员工相关人员 / 部门意见， 对员工进
行评估；
直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；
员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；
人力资源部分析总结评估情况， 提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准 , 抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
角色与分工
绩效管理过程中员工， 直接经理， 更上层经理，人力资源部各自的角色与分工如下： (1)
员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责； (2) 直接经理为绩效管理流程的主要
实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；
(3) 更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差； (4) 人力资源部为考评者提供培训，协
调和监督考